Программа для коллекторов - Carmoneynv.ru
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

Программа для коллекторов

Автоматизация деятельности коллекторского агентства

Преимущества решения

  • Минимизацию риска потери клиента, увеличение количества заключенных договоров;
  • Повышение качества взаимодействия с клиентами на всех этапах работы с ним за счёт планирования и контроля сроков выполнения задач, фиксации обещаний и достигнутых договорённостей, координации работы различных подразделений компании;
  • Возможность учета взаимосвязей клиента (с партнерами и должниками) позволяет видеть общую структуру сделки;
  • Улучшение координации работы сотрудников различных департаментов как по одному клиенту, так и в рамках проектов;
  • Возможность организовать эффективный процесс маркетинга и привлечения клиентов за счет:
    • Планирования и контроля проведения маркетинговых кампаний;
    • Оценки эффективности источников, каналов привлечения клиентов и партнеров коллектора;
  • Широкие возможности адаптации под требования бизнеса и интеграции с различными ИТ-системами: сайтом компании, бухгалтерскими системами, хранилищами данных.

Функциональность решения

Основная функциональность
  • Работа с базами данных «холодных» клиентов, в т.ч. импорт данных из внешних источников, распределение компаний между менеджерами, контроль качества работы сотрудников на этапе привлечения клиентов;
  • Возможность организации отраслевых проектов по привлечения новых клиентов;
  • Картотека партнеров и их контактных лиц: банков, судов, служб судебных приставов, подрядчиков и т.д.;
  • Упорядоченное хранение всех электронных документов (в том числе и отсканированных), предоставленных клиентами или сформированных из системы;
  • Ведение единого каталога услуг и возможность анализа спроса на услуги компании в разрезе периода/региона/отрасли;
  • Возможность просмотра и анализа результатов работы менеджера в разрезе периода/региона/отрасли/услуги;
  • Анализ эффективности маркетинговых кампаний, кобрэндинговых акций, рекламы с целью повышения эффективности управления маркетинговым бюджетом.
Отличительные особенности решения
  • В решении автоматизированы бизнес-процессы по работе с клиентами коллектора:
    • Привлечение и маркетинг;
    • Продажа услуги и отправка коммерческого предложения;
    • Согласование и подписание договоров на обслуживание;
    • Сопровождение клиента.
  • Встроенный модуль электронного документооборота, позволяющий структурировать клиентское досье, обеспечить разграничение прав доступа к документам, реализовать процесс согласования и контроля версий;
  • Готовая интеграция с АТС Avaya IP Office, позволяющая определить абонента по номеру телефона, осуществлять автоматический дозвон до абонента из интерфейса решения, обеспечить распределение звонков между сотрудниками с учетом статуса линии внутреннего абонента, продуктовой или отраслевой специализации, личного календаря;
  • Минимальные сроки внедрения – до 1,5 мес.
Компоненты решения

В рамках решения разработана дополнительная функциональность, позволяющая сделать процесс работы агентства с клиентами более эффективным:

  • Функциональность контроля предоставления клиентом документов решает проблему дозапроса документов на этапе оценки портфеля;
  • Ведение базы данных договоров, дополнительных соглашений и приложений к ним, обеспечивающей быстрый поиск нужного документа, а также доступ к его электронной копии;
  • Функциональность контроля местонахождения документа позволяет отслеживать этап работы с документом путем определения у кого из сотрудников, какого департамента находятся в данный момент необходимые материалы;
  • Функциональность автоматизации печати основного пакета документов (коммерческое предложение, отказ, доверенность, заявки, соглашение о расторжении и т.д.) напрямую из системы менеджерами по работе с клиентами позволяет сэкономить время юристов, не нарушая политики безопасности в компании;
  • Универсальный механизм автоматической нумерации документов позволяет вести точный учет всех документов, возникающих в процессе работы;
  • История изменений значений полей и доступа к данным системы;
  • Механизм «корзины» для временного хранения удаленных записей с возможностью последующего восстановления.

Спасет ли от звонков по поводу кредита программа «Антиколлектор»?

Программа “Антиколлектор” для Андроид

Эта программа была создана в 2014 году, доступна она для телефонов на базе Андроид. Её цель — создать функциональный черный список в устройстве.

«Антиколлектор» создал программист из Новосибирска Евгений Пятковский:

Как работает приложение “Антиколлектор”

Работа приложения основана на том, что каждый желающий может ввести телефонный номер, с которого звонят коллекторы, тем самым пополнив общую базу.

Его отличие от иных похожих приложений в том, что оно не просто блокирует звонки, а предоставляет постоянно пополняющуюся базу телефонных номеров коллекторских агентств. Коллекторы, находящиеся в чёрном списке, просто не смогут дозвониться пользователю.

Работу с приложением поддерживают старые версии Андроид, так как оно обновлялось довольно давно, но на некоторых новейших моделях гаджетов с ним тоже можно работать: это нужно проверять практическим путем.

Как настроить программу

После загрузки и установки приложения просто нужно запустить его, и оно начнет работать сразу. В настройках можно запретить такие звонки:

  • с номеров коллекторов;
  • с международных номеров;
  • с несуществующих номеров;
  • с неопределившихся или неизвестных номеров.

Также можно установить блокировку смс-сообщений.

Если пользователь всё же начал получать нежелательные звонки, это значит, что номера ещё нет в базе. В этом случае нужно воспользоваться кнопкой «Сообщить о коллекторе». Для пополнения чёрного списка номером еще одной коллекторской конторы, требуется просто вписать информацию в пустые графы формы и нажать «Отправить».

Платный и бесплатный “Антиколлектор” в России

Скачать можно две версии, как бесплатную, так и расширенную платную. Различия этих версий таковы:

КритерийПлатнаяБесплатная
Обновление телефонной базыпри добавлении нового номерараз в неделю
Рекламанетесть
Проверка добавленных номеровсразу жев порядке очереди, после пользователей платной версии
Системные обновлениясразу после внедрениячерез месяц

Стоимость платной версии составляет 500 рублей в месяц.

Эффективность и законность приложения “Антиколлектор”

Программа вызвала достаточно яркую реакцию, что естественно: её использование нарушает ФЗ №230, в котором обозначено право кредитора или его представителя выйти на контакт с должником. Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) уже вскоре после появления «Антиколлектора» подала жалобу в GooglePlay, требуя удалить его. Однажды приложение действительно убрали из свободного доступа, но уже скоро вернулся в обновлённом облике.

Евгений Пятковский рассказал о своём приложении в эфире телепрограммы Пусть говорят»:

Однако программа помогает избежать нежелательных звонков, то есть по сути не отличается от любой другой программы по блокировке спама. Коллекторы всегда могут выйти на связь с неплательщиком иными способами, например посредством электронной почты. А значит, отнести программу к незаконным нельзя.

Многие специалисты не относятся к «Антиколлектору» серьёзно. Так считает, например, директор Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Борис Воронин. По его словам «Номерная емкость коллекторских агентств ничем не ограничена. Емкость профессионального агентства может составлять 100–500 номеров, и они регулярно обновляются», — говорит он. А значит, приложение просто не способно помешать работе коллекторских бюро.

Кредитные юристы относятся к приложению с осторожностью. Причина в том, что его использование может быть сочтено попыткой уклониться от уплаты долга, что является незаконным. Как правило, на конкретном этапе спора между финансовой организацией и должником в ситуацию вмешивается закон. И если коллекторы решат, что заемщик от них скрывается, они вправе обратиться в правоохранительные организации о возбуждении уголовного дела, что усугубит положение должника. Если должник не будет разговаривать с коллекторами, то просто не сможет узнать о возможных путях погашения задолженности.

Читайте также:  Как положить наличные на карту

Нужно помнить, что действия коллекторов чётко определены законом 230-ФЗ, и если попытки убедить вернуть долг выходят за рамки разрешённых, должник имеет полное право обратиться с жалобой в вышестоящую инстанцию. В частности, коллекторы не могут звонить чаще одного раза в сутки и в запрещённое время.

Отзывы о приложении “Антиколлектор”

За время своей работы приложение успело собрать множество положительных отзывов от пользователей. Тем не менее, есть и отрицательные. В основном пользователи жалуются на то, что не все звонки отклоняются. Однако это объяснимо тем, что кредиторы также используют обходные программы и меняют номера. Физически невозможно отслеживать абсолютно все изменения в номерах банков и коллекторов по всей России.

Мне пришлось взять микрозайм, все бы ничего, но здоровье пропало, и я стал инвалидом 3-й группы. Пришлось бросить работу и не платить, а потом посыпались звонки от коллекторов. В поисках защиты от них я перерыл весь Интернет, наткнулся на Android-приложение «Антиколлектор». Как только установил его на телефон, звонки прекратились. В базе данных этого приложения огромное количество номеров всевозможных коллекторских контор, если звонят с номера, который находится в базе данных, этот вызов будет заблокирован приложением. Кроме того, приложение также блокирует нежелательные звонки от всевозможных рекламщиков.

Отличное приложение, в самый раз для тех, кто находится в сложной ситуации. Я всегда стараюсь вовремя расплатиться, но из-за проблем со здоровьем появился небольшой долг. Телефон стали просто-напросто обрывать навязчивыми звонками в любое время суток. По совету знакомой решила установить «Антиколлектор», и это помогла, звонки прекратились.

Уведомления включены, статус «важные», автозапуск включен, приложение открыто, а коллекторы как звонили, так и звонят. Уже и не знаю, чем это объяснить и, что важнее, что делать. Я думаю, что приложение в настоящее время бесполезно, но я буду ждать, может быть, по крайней мере один звонок не пройдет. Тогда еще можно будет обосновать тем, что у коллекторов очень много номеров.

Совершенно бессмысленное приложение, только деньги на каждом входе требует. За несколько дней использования ни один звонок не был заблокирован, как и все остальное, я правильно добавил номера вызовов в программу. Да, кстати, номера, которые звонили есть в Гугле со всеми отзывами и достаточно длинной историей, так что явно не новые и давно известные.

Таким образом, можно сделать вывод, что приложение «Антиколлектор» может как принести пользу, так и ещё больше ухудшить положение должника. Не стоит забывать, что попытки отгородиться от коллекторов не изменят факта наличия задолженности, и если её не выплачивать, то могут настигнуть довольно серьёзные последствия.

Как технологии помогают коллекторам собирать долги

экс-редактор раздела «Технологии» на Rusbase

Желаемый и действительный ИТ-инструментарий отрасли взыскания

Страна должников

Непогашенные кредиты сегодня висят более чем на половине трудоспособного населения России — на 39,7 из 77,2 млн человек (первую цифру опубликовало Объединенное кредитное бюро, вторую — Росстат).

Естественно, в кризис увеличивается доля просроченной задолженности. Так, по сравнению с прошлым годом процент «плохих» долгов физлиц почти удвоился. Многие должники жалуются на резкое ухудшение материального положения и потерю работы.

Сейчас каждый четвертый россиянин имеет проблемный кредит, взятый наличными. Каждый шестой не может вовремя расплатиться с долгом по кредитной карте, каждый десятый — за кредитное авто, каждый 25-й — за ипотеку. Такие данные приводит коллекторское агентство «Секвойя Кредит Консолидейшн».

По оценке портала Банки.ру, в августе объем просрочки юрлиц составил 1,8 трлн рублей, физлиц — 0,87 трлн рублей. Неудивительно, что в 2015 году банки выставляют на продажу, а коллекторы получают в работу гораздо больше долгов, чем раньше.

Rusbase по данным Центробанка

Коллекторы, кризис и государство

Казалось бы, в таких условиях коллекторский бизнес должен идти в гору, но нет. Эффективность взыскания заметно снизилась вместе с доходами заемщиков.

В этом году коллекторский бизнес столкнулся с множеством препятствий: набрало популярность мобильное приложение «Антиколлектор» (блокирует звонки и сообщения должникам), конкуренты демпинговали на тендерах, банки сокращали сроки обработки долгов и скрывали данные о качестве портфелей, а также собрались ввести для коллекторов штрафы за невыполнение показателей эффективности.

В то же время государство вплотную взялось за ужесточение правил игры на рынке взыскания. В сентябре на федеральном портале проектов нормативных правовых актов появился законопроект «О деятельности по взысканию задолженности». Он определит, кто имеет право взыскивать долги, а также прописывает правила общения коллектора с должником. Этот законопроект ждали около 10 лет, но принятие тормозилось, пока Владимир Путин не обратил внимание на незаконные методы работы части коллекторов, выступая на форуме Общероссийского народного фронта.

Текущая версия документа запрещает взыскателям:

  • угрожать здоровью и имуществу должника;
  • унижать его честь и достоинство;
  • обращаться к госпитализированным, несовершеннолетним, недееспособным лицам, инвалидам первой группы, беременным женщинам, матерям детей до полутора лет и лицам старше 70 лет;
  • вводить должника в заблуждение относительно долга;
  • разглашать или публиковать информацию о задолженности;
  • беспокоить должника в ночные часы, более одного раза в сутки, более трех раз в неделю и более десяти раз в месяц;
  • использовать технические средства для сокрытия телефонного номера или адреса электронной почты взыскателя.

Кроме того, регулирующий орган будет вести госреестр коллекторских агентств. Пока регулятор не определен, но известно, что эту функцию прочат Минфину или Центробанку. Отраслевые лоббисты поддерживают стремление чиновников навести порядок на рынке, ратуя за очищение сектора от недобросовестных игроков.

Первые профессиональные агентства по взысканию долгов появились в России в середине нулевых (до этого на рынке работали исключительно черные коллекторы). Сейчас в стране насчитывается около полутора тысяч агентств, а в профессиональные сообщества входят только 80 компаний.

Читайте также:  Как пополнить счет телефона с карты втб

Итак, коллекторам становится все сложнее зарабатывать на банковских долгах. Самое время искать новые источники эффективности. Для отрасли взыскания их два — правильные люди и технологии. Сегодня речь пойдет о втором.

Какие технологии используют коллекторы?

Профессиональные взыскатели хорошо оснащены современными техническими решениями, говорит первый вице-президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Александр Морозов. В нулевых рынок взыскания быстро рос вместе с потребительским кредитованием и объемом просроченных долгов, объясняет эксперт, поэтому у игроков были возможности и причины вкладываться в автоматизацию и повышение эффективности.

Продукт «Коллекторская система «Контакт»

Продукт «Коллекторская система «Контакт» решает задачу технологического обеспечения операционного процесса подразделений, работающих с проблемными активами.

Система призвана обеспечивать оптимизацию работы подразделений компании.

Масштабируемая архитектура позволяет легко расширить число рабочих мест и количество одновременно работающих пользователей.

Встроенный back-office позволяет формировать потоки работы и обеспечивает расстановку приоритетов.

Доступ пользователей к системе определяется на уровне ролей, при этом любые активные действия операторов в системе фиксируются в журнале.

Встроенная система отчетов позволяет формировать управленческую отчетность и осуществлять контроль над работой пользователей системы.

Продукт «Коллекторская система «Контакт» изначально ориентирован на коллекторский бизнес.

Основными целями продукта являются:

  • Автоматизация рутинных (часто повторяющихся) процессов
  • Высокая масштабируемость
  • Дружелюбный и интуитивный интерфейс для операторов системы
  • Минимизация ресурсов направленных на обслуживание и сопровождение процессов
  • Системный подход к управлению правами и полномочиями пользователей

Решение может быть доработано и настроено в соответствии с индивидуальными требованиями клиента. При необходимости возможна интеграция с другими продуктами.

По окончанию внедрения, по желанию клиента, обеспечивается техническое сопровождение.

Основными функциями системы являются:

  • Настройка и разграничение ролей и прав доступа в систему для различных групп пользователей
  • Протоколирование всех активных действий пользователей системы в журнал
  • Возможность гибкой настройки справочников
  • Ввод, обработка и хранение информации о должниках и долгах
  • Возможность работы с физическими и юридическими лицами
  • Создание произвольных атрибутов
  • Возможность привязки документов (файлов) к информации о должнике
  • Сегментация абонентской базы по различным критериям (банк, портфель, размер долга, длительность просрочки и т.п.)
  • Планирование работ сотрудников компании (формирование потоков работ)
  • Расстановка приоритетов работы
  • Оперативный контроль работы сотрудников компании
  • Хранение истории работы с должниками
  • Ввод, обработка, хранение и контроль информации по контактам с должниками (звонки, выезды, письма, SMS)
  • Генерация исходящей корреспонденции должникам (в том числе групповая)
  • Ввод, обработка, хранение обещаний и платежей должников
  • Возможность выгрузки данных из системы в EXCEL
  • Возможность экспорта/импорта должников в формате XML
  • Внутренняя электронная почта с возможностью автоматической рассылки писем
  • Обеспечение информационной безопасности
  • Настраиваемый классификатор дерева решений (по результату контакта)
  • Обеспечение загрузки в систему данных о должниках в произвольном формате XLS, CSV, XML
  • Обеспечение формирования отчетности
  • Массовая генерации корреспонденции и SMS-сообщений должникам
  • Возможность создания правил перехода между стадиями взыскания
  • Настраиваемый комплекс мероприятий по портфелю, выполняемый автоматически
  • Создание алгоритмов обработки долгов (стратегии)
  • Возможность автоматизированного обновления текущих данных в системе (по расписанию и по событиям)

Решаемые задачи

  • Администрирование прав пользователей системы
  • Организация работы операторов центра обработки вызовов (Soft collection)
  • Организация работы по логистике выездных групп (Hard Collection)
  • Систематизированный алгоритм юридического преследования (взыскания) (Legal)
  • Инструментарий планирования стратегий обработки проблемных активов
  • Массовая генерации корреспонденции (письма, SMS, E-mail)
  • Система внешней и внутренней отчетности
  • Экспорт / импорт данных и расчёты с Клиентами

Схема решения

Администрирование

Модули Soft, Hard и Legal Collection

Модуль Soft Collection

Модуль Soft является рабочим местом оператора центра обработки вызовов, позволяет с максимальной эффективностью проводить компании исходящего обзвона и обрабатывать входящие вызовы.

Модуль Soft реализованный в системе «Контакт» разработан с учетом требований:

  • Минимизация времени на обработку одного долга
  • Минимизация издержек на обучение/переподготовку персонала
  • Работа оператора сосредоточена в одном активном окне
  • Дружелюбный и интуитивный интерфейс для операторов системы
  • Графический интерфейс регистрации контакта (дерево решений)

Система позволяет использовать модуль софт в различных подходах к обработке портфелей:

  • Однозначная связь должника с оператором
  • Обработка долгов по заданному приоритету без установления связей
  • Установка связей оператор-должник по факту обещания оплаты

При наличии интеграции обработка должников производится с использованием средств автоматического обзвона.

Модуль Hard Collection

Модуль Hard является рабочим местом сотрудников выездных групп и позволяет с максимальной эффективностью организовать планирование выездов к должникам и учет результатов.

Модуль Hard реализованный в системе «Контакт» разработан с учетом требований:

  • Закрепление территории места нахождения должников за группой сотрудников
  • Автоматическое распределения новых долгов по группам сотрудников
  • Дружелюбный и интуитивный интерфейс для операторов системы
  • Минимизация издержек на транспортные расходы
  • Минимизация издержек на обучение/переподготовку персонала
  • Работа сотрудников сосредоточена в одном активном окне
  • Графический интерфейс регистрации результатов выезда (дерево решений)

Важным инструментом модуля является сегментация долгов по географическому признаку (области, города, районы города и т.д.)

Формирование заданий выездным группам и регистрация результатов доступно с использованием мобильных устройств (сотруднику не требуется рабочее место)

Модуль Legal Collection

Модуль Legal является рабочим местом сотрудников юридического отдела, позволяет обрабатывать кредитные дела в рамках судебного и исполнительного производства.

Судебная работа:

  • Распределение дел по юрисконсультам
  • Ведение дел на этапе приказного и искового производства
  • Расчет госпошлины согласно НК РФ
  • Структурированная форма хранения данных (информация о деле, жалобы и заявления, судебные решения…)
  • Регламентация и мониторинг этапов ведения дел (статусы)
  • Контроль за соблюдением сроков и отслеживание результатов
  • Автоматическое формирование документов (заявление об утверждении мирового соглашения, заявление о привлечении третьих лиц

Исполнительное производство:

  • Распределение дел по юрисконсультам
  • Ведение дела по исполнительному производству
  • Структурированная форма хранения данных (информация о деле, выявленное имущество, принятые меры, платежи. )
  • Организация и учет взаимодействия с Государственными органами (ГИБДД, ПФ, БТИ, ЦФСБ. )
  • Регламентация и мониторинг этапов ведения дел (статусы)
  • Контроль за соблюдением сроков и отслеживание результатов
  • Автоматическое формирование документов по заданным шаблонам (заявление о принятии к исполнению, жалоба на действие/бездействие судебного пристава. )

Стратегии

Для реализации стратегий в системе «Контакт» существует мощный функционал позволяющий автоматизировать процессы любой сложности.

Схема создания стратегий представляет собой последовательность из трех этапов:

Для сегментации используются:

  • Финансовые данные и показатели
  • Анкетные данные
  • Проведенные мероприятия

При создании моделей учитываются:

  • Последовательность событий
  • Условия
  • Ограничения
  • Стоимостные характеристики
Читайте также:  Как пополнить счет вайбер

Для стратегии можно отследить:

  • Период работы
  • Статистику обработки
  • Эффективность (KPI)

Система отчетности

В системе «Контакт» существует несколько блоков отчетности:

1. Оперативные – предназначены для online мониторинга показателей

Примеры:

  • Процент контактных звонков в разрезе по часам
  • Состояние обработки компании на данный момент времени
  • Результаты ежедневной работы в разрезе по операторам

2. Аналитические – содержат максимальное количество атомарных данных, используются для построения разовых пользовательских отчетов

Примеры:

  • Все анкетные и финансовые данные в разбивке по долгам
  • Платежи по клиенту, в разрезе по периодам
  • Детализация мероприятий по подразделениям

3. Агрегированные – содержат сложные условия отбора и группировки данных

Примеры:

  • KPI подразделений компании
  • Статистика по портфелю за год
  • Процент выполнения плана выездных групп, в разбивке по территориальному признаку

4. Внешние – используются для автоматизации работы с контрагентами

Примеры:

  • Отчет о проделанной работе для Клиента
  • Расчет агентской комиссии по произвольным тарифам
  • Расчет вознаграждения сотрудников по произвольному алгоритму

Back-office

Блок функций, автоматизирующий процессы получения, проверки, очистки и приведения к единому формату данных, содержащих информацию о Клиентах и Партнерах Заказчика, и последующий импорт в систему «Контакт».

Основными направлениями являются:

  • Импорт новых данных (новые долги)
  • Обновление данных в системе (финансовые и анкетные данные)
  • Массовая корректировка статусов и состояний (отзыв, пролонгация, реструктуризация, стадия взыскания)

Исходящее информирование

Интеграционные возможности

Преимущества продукта

Мы используем современные, постоянно совершенствующиеся стандарты разработки, протестированные за годы непрерывных испытаний.

Работая в постоянном контакте с Заказчиком, мы создаем: быстрые, удобные и многофункциональные программные продукты, — главным критерием которых является востребованность. Используя передовые технологии и знания наших сотрудников, мы создаем информационные системы управления, повышающие эффективность бизнеса.

Начиная от создания технического задания и заканчивая внедрением информационной системы, над проектом работает выделенная группа специалистов. Многолетний опыт успешной работы свидетельствует, что даже самое подробное техническое задание не может описать все требования с детализацией, необходимой для создания уникальной системы. Только работа группы аналитиков на всех стадиях проекта позволяет обеспечить действительные и потенциальные потребности Клиентов.

Система «Контакт»:

  • Надежность и масштабируемость решения (количество долгов у одного из наших клиентов превысило 1 000 000 единиц)
  • Сокращение себестоимости взыскания
  • Возможность выстроить единую систему обмена данными со всеми партнерами, гарантирующую высокую степень информационной безопасности и прозрачности
  • Высвобождение человеческих ресурсов за счет автоматизации повторяющихся процессов
  • Мобильность в управлении бизнес-процессами в целом

Система автоматизации для коллекторского агентства

Последнее время, в связи с ростом потребительского кредитования, произошел внушительный скачок в развитии рынка коллекторских услуг. Кредитные организации все больше заинтересованы в передаче взысканий своей дебиторской задолженности специалистам коллекторских агентств, что приводит к их востребованности и, соответственно, развитию бизнеса в данном направлении.

Одним из наиболее важных инструментов эффективной работы коллекторского агентства, является наличие CRM-системы, которая позволила бы наладить все необходимые бизнес-процессы организации и правильно управлять отношениями с кредитными организациями и должниками компании, что, в конечном итоге, повлечет за собой увеличение прибыли.

Компания Софтреактор предлагает, как готовые решения для бизнеса, так и CRM-системы, разработанные под Ваши индивидуальные потребности и пожелания на основании имеющихся в компании бизнес-процессах.

Система управления взаимоотношениями с клиентами в сфере коллекторских услуг позволяет решать следующие задачи:

  • реализовывать импорт большого объема данных из различных источников по должникам и взаимоотношениям с ними;
  • обеспечивать поиск, сортировку и выборку данных о клиентах и должниках по различным наборам атрибутов и параметров;
  • обеспечивать тонкую настройку всех программных модулей под потребности организации;
  • реализовывать возможность фиксации и анализа обращений клиентов по различным каналам связи, интеграция с офисными АТС для записи телефонных разговоров, реализация call-центра;
  • реализовывать возможность создания, редактирования, каталогизирования и хранения шаблонов различных видов документов, необходимых для работы, возможность их экспорта в другие офисные программы;
  • предоставляет возможность хранения всей истории взаимодействия с клиентами и должниками, и быстрого доступа к ней;
  • реализовывать бесперебойную работу филиалов в рамках одной системы.

Помимо вышеуказанных задач, система обеспечивает контроль над работой сотрудников коллекторского агентства, что позволяет непосредственным руководителям получать доступ к информации по взаимоотношениям коллекторов с должниками: о количестве звонков, времени, которое сотрудник затрачивает на определенные операции, в том числе на общение с должником, попытке установить с ним контакт, и, что немаловажно, о суммах обещанных платежей по задолженностям, и суммах взыскания.

Система предусматривает разграничение доступа к информации посредством распределения уровней доступа сотрудников компании к данным, что помогает исключить ввод ошибочных данных и существенно нивелировать вероятность потери конфиденциальной информации.

Ключевые преимущества использования CRM-системы:

  • повышение эффективности сбора просроченной задолженности;
  • хранение всей истории просроченной задолженности;
  • уменьшение риска возникновения просроченной задолженности;
  • сокращение количества однотипных операций, и, как следствие, упрощение и ускорение деятельности сотрудников;
  • интуитивный интерфейс программы способствует бесперебойной работе с CRM-системой персонала компании, а также обеспечивает быстрое включение в работу новых сотрудников;
  • оптимизация загрузки коллекторов;
  • кастомизация под нужды определенного агентства, высокая скорость внедрения новых возможностей системы;
  • высокая степень защиты информации.

Система позволяет обрабатывать информацию на всех этапах взыскания, однако развитие бизнеса и изменение технологий взыскания, влечет за собой необходимость своевременной доработки CRM-системы путем внесения в нее необходимых изменений и, как следствие, её усовершенствования, высококлассные разработчики команды компании Софтреактор выполнят это на любом этапе и без приостановки деятельности компании-клиента.

Эти и многие другие решения по разработке CRM-систем для коллекторских агентств, которые предлагают специалисты компании Софтреактор, позволят существенно повысить прозрачность и управляемость всего процесса обработки просроченной задолженности и, тем самым, сделает его более эффективным.

Сроки предоставления услуги

Сроки реализации оцениваются индивидуально для каждого проекта.

Регион предоставления услуги

Услуга система автоматизации для коллекторского агентства доступна для заказа во всех регионах.

Стоимость предоставления услуги

Точная стоимость предоставления услуги зависит от специфики конкретного проекта,
пожалуйста воспользуйтесь одним из способов указанных ниже, для запроса стоимости работ по Вашему проекту.

Если Вы хотите получить точную оценку стоимости и сроков реализации услуги «система автоматизации для коллекторского агентства» под Ваши задачи, либо желаете получить более подробную информацию по услуге, заполните форму заявки расположенную ниже и наши специалисты свяжутся с Вами.

Ссылка на основную публикацию