Как наказать коллекторов за звонки - Carmoneynv.ru
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

Как наказать коллекторов за звонки

Как наказать коллекторов?

Проблемы с коллекторами могут настичь каждого, даже того, кто никогда в жизни не брал кредит.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

+7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

К сожалению, полностью гарантироваться свою безопасность в этом плане не может никто — именно поэтому мы предлагаем вам узнать побольше о причинах возникающих конфликтов с коллекторскими агентствами и о том, как можно законно наказать тех, кто не хочет слышать о неприкосновенности личной жизни.

Как быть, если начались проблемы с коллекторами?

Почему меня терроризируют?

Это наиболее частый вопрос, задаваемый жертвами коллекторов.

Причин может быть несколько:

  1. Вы все же когда-то брали кредит и не смогли вернуть его вовремя. Конечно, далеко не все банки сразу обращаются к коллекторам, но это не значит, что можно постоянно задерживать платежи, или, что еще хуже, решить, что вы можете просто не платить по счетам. Во-первых, это противозаконно, а во-вторых, когда банк все же обратится к коллекторам, вам придется как-то с ними разбираться. Крупные банки обычно не посылают коллекторов ко всем подряд, так что, если вы уверены в своей представительности и финансовом положении, попытайтесь вспомнить, не брали ли вы какой-нибудь микрозайм в небольшой отделении, про который просто-напросто забыли.
  2. Если речь идет о телефонных звонках и вы недавно купили новую симкарту, то, быть может, номер раньше принадлежал должнику. В этом случае вы, конечно же, не виноваты, вот только коллекторы и не такие истории выслушивали, так что разбираться вам с ними однозначно придется.
  3. Вы купили новую квартиру или въехали в съемную, и получили «приятный» сюрприз в виде нескольких шкафоподобных людей, требующих отдать вам приличную сумму денег или найти человека, который эту сумму задолжал. Ситуация сложная, ведь коллекторы уже знают, из какой квартиры нужно взымать долг банку, и то, что вы заехали туда пару дней назад некоторых людей может просто не волновать.
  4. Кто-то из ваших знакомых или родственников взял кредит и выставил вас дополнительным контактным лицом. Впрочем, это не обязательно: многие коллекторские агентства находят родственников и коллег с помощью поисковых систем и социальных сетей, после чего начинают требовать от них выдачи должника или выплаты долга банку. В этой ситуации постарайтесь проявить понимание, сделайте

Как наказать коллекторов?

Это самые распространенные причины, по которым людям приходится терпеть беспредел со стороны коллекторов. Возникает справедливый вопрос: а можно ли наказать людей, которые так бесцеремонно врываются в вашу жизнь, особенно, если никакого кредита вы не брали? Давайте разберемся в основных способах воздействия коллекторов, и в тех методах, которые вы можете правомерно применить к ним, чтобы получить моральное удовлетворение и, возможно, денежную компенсацию.

За звонки

Звонки от незнакомых людей — это всегда неприятно, особенно, если коллекторы каким-то образом узнали о вашем распорядке дня и готовы звонить только в самые неудобные для вас моменты. Часто используемой практикой считаются звонки ночью, когда люди наиболее расслаблены и не готовы давать отпор.

В этом случае вы должны просто несколько раз их проигнорировать, потому что один-единственный отвеченный звонок обернется для вас нескончаемым потоком звонков с разных номеров исключительно ночью.

Также коллекторы любят звонить родственникам и даже работодателям. Это вдвойне неприятно, потому что родственники могут просто не выдержать такого напора со стороны неприятных им людей, да и работодатель может просто-напросто уволить, посчитав, что люди с долгами (особенно если ими уже занялись коллекторы) ему в фирме не нужны.

Риск банкротства меньше, когда руководитель постоянно контролирует финансовое положение фирмы. Узнайте, в чем опасность.

Первое, что вы должны сделать: придумать, как записывать звонки от коллекторов. Не бойтесь собирать на них материал, особенно, если вам стали поступать звонки с угрозами. Обязательно скажите следующему оператору, что вы записываете их разговор: не слишком опытные агентства могут прекратить звонить, хотя бы на время, в то время как вы сможете отвлечься и разобраться со всеми возникшими проблемами.

Если же звонки не прекращаются, смело берите полученные записи с угрозами и пишите заявление в полицию: там должны разобраться и принять меры. Обязательно сохраните полученные записи, даже если вы уже отнесли их в полицию и дали все показания: при неблагоприятном развитии событий, эти записи сослужат вам хорошую службу в суде. Угрозы в ваш адрес могут стать причиной уголовного преследования: да, срок будет не таким большим, но это хотя бы что-то.

И последнее: при разговоре старайтесь не выходить из себя, постоянно требуя у собеседника уточнить сумму долга, причины, по которым они к вам обращаются в неподходящее время (например, если звонок поступил ночью), а также те части, из которых запрашиваемый долг состоит. Если представитель коллекторского агентства не может ответить на вопросы, это может стать своеобразным козырем при обращении в полицию или суд. Некоторые операторы просто бросают трубку, потому что не могут продолжать диалог, требующий определенных знаний в предметной области.

За угрозы

Выше мы уже описывали способ, которым вы можете бороться с подобным проявлением агрессивности со стороны коллекторов. Если вы знаете, что на вас началась охота, постарайтесь найти где-нибудь небольшой диктофон, который вы, в случае чего, сможете быстро и незаметно нажать. Таким образом можно получить компрометирующие записи, даже если сотрудники коллекторского агентства общаются с вами только лично. Главное, чтобы они не заметили диктофон, и не попытались его отобрать.

Иногда сотрудники коллекторских агентств присылают письма с угрозами (как явными, так и скрытыми: иногда письмо может быть написано в деловом стиле, но вокруг него будут изображения черепов и прочей похоронной атрибутики). Бывали случаи, когда должникам подбрасывали разные неприятные вещи, вплоть до дарения гроба на день рождения.

Все это вы должны фотографировать, по-возможности вскрывать подобные подарки при очевидцах, чтобы после у вас были свидетели, которые смогут подтвердить неправомерные действия со стороны коллекторского агентства. Все это вы должны будете предоставить своему адвокату, а после — в суде. Неважно, кто начнет процесс, вы, или сотрудники коллекторского агентства, решившие пойти мирным путем: главное, чтобы все доказательства угроз в ваш адрес у вас были.

За осаду родственников и места работы

Звонки и посещение ваших знакомых и родственников: еще один прием, который позволяет коллекторам добиться своего. Иногда это делается не сразу, например, если есть надежда, что человек все же выплатит долг в ближайшее время.

Если же дошло до такого, обязательно объясните родственникам следующие пункты:

  1. Ни в коем случае не надо разговаривать с коллекторами. Любая дополнительная информация будет использована против вас, так что давать её не нужно.
  2. Пусть они носят с собой диктофоны. Постарайтесь объяснить, что это временная вынужденная мера и продолжайте бросать все силы на решение ситуации любым предложенным путем.
  3. Поговорите с работодателем. Предложите ему какие-нибудь варианты, в конце концов, просто возьмите отпуск, если у вас есть такая возможность.

После этого Вы должны начать готовиться к судебному процессу. Если представители коллекторского агентства начинают переступать границы дозволенного, обязательно прекратите это и позовите на помощь свидетелей. Чем больше их будет, тем страшнее будет представителям коллекторского агентства.

За разглашение сведений в интернете

Некоторые коллекторы вовсю использую блага цивилизации, разглашая личные данные неплательщиков. Они могут требовать деньги, взамен на удаление каких-либо документов и фотографий. Тут, главное, не поддаваться панике, и начать собирать на них данные.

Подобные действие караются довольно жестко: при обычных обстоятельствах человек может получить до четырех лет общего режима.

В уголовном кодексе есть единственная статья, которая так или иначе помогает держать коллекторов на почтительном расстоянии — вот её-то и будет использовать ваш юрист после того, как вы к нему обратитесь и начнете предоставлять все необходимые доказательства, которые вы сможете п

Если долг чужой

Что же делать, если не брал кредит, а звонки не прекращаются даже после подробного разговора с представителем коллекторского агентства?

Тут все не так просто:

  • для начала узнайте точное название банка, в который обращался должник,
  • отправляйтесь прямо туда.
  • объясните оператору, что звонить вам не обязательно, покажите документы,
  • потребуйте показать вам все необходимые документы, в которых бы фигурировали ваши данные и подпись.

В общем, постарайтесь, чтобы вас заметили.

Не стоит выходить за рамки, потому что в этом случае вас просто выведут и ситуация нисколько не прояснится.

После того, как с вами начнут разговаривать, укажите на их ошибку. В большинстве случаев, звонки действительно прекратятся, но не стоит расслабляться, потому что иногда коллекторские агентства заново включают номера в списки должников, или начинают предлагать вам взять кредит в их банке прямо сейчас под бешеные проценты.

Возврат товара в Китай на Алиэкспресс возможен. Узнайте несколько работающих приемов.

Регистрация оффшора требует специальных знаний. Смотрите, что нужно предусмотреть.

Покарание рублем в теории и на практике

И последнее: ни в коем случае не терпите и не ждите, что они отступятся с вами. Максимум, что вы с этого получите — измотанные нервы и отсутствие некоторых предметов в квартире. Лучшим вариантом будет адекватная реакция на все их выпады и сбор необходимых доказательств, которые вы просто принесете в суд.

Если вы не уверены, что справитесь с подготовкой документов, поручите это дело опытным юристам или хотя бы найдите знакомого, который разбирается в этой тематике, чтобы все предоставленные вами доказательства выглядели максимально весомыми. Помните, что у многих банков тоже есть свои сильные юристы, которые составляют договора практически идеально — в ваших же интересах нанят интересного представителя, который бы помог вам выкрутиться из этой передряги.

Как видите, способы борьбы с коллекторами довольно просты, так что, если подобная ситуация случится с вами, не обязательно бегать по квартире с криками: «А что, если долг не мой?» — достаточно только вспомнить эту статью, постараться рассказать всем о случившемся и брать максимально большую нагрузку на работе, чтобы накопить достаточно денег, чтобы закрыть все долговые обязательства. Если же долг и правда не ваш, просто обращайтесь в суд, предварительно собрав весь необходимый для победы в суде компромат.

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.
Читайте также:  Как заработать 500000 рублей

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:
    • Москва и Область — +7 (499) 110-56-12
    • Санкт-Петербург и область — +7 (812) 317-50-97
    • Регионы — 8 (800) 222-69-48

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Что делать если коллекторы угрожают родственникам должника

Наверное, каждый человек, подписывая кредитный договор с банком уверен, что уж он-то точно сможет его погасить. Но ситуации бывают разные, и в какой-то момент у человека может образоваться просрочка по платежам. Начинаются звонки от представителей банка и коллекторских агентств с требованием погасить задолженность.


При этом очень часто коллекторы звонят не только самому должнику, но и его родственникам, создавая тем самым дополнительные проблемы. Попробуем разобраться, насколько законны действия коллекторов, откуда они узнают номера телефонов, и как защитить свою семью от подобного рода звонков.

Когда и почему появляются коллекторы

Далеко не каждый человек, взяв кредит, сталкивается с коллекторами. К услугам коллекторских агентств банки прибегают тогда, когда у них появляются сомнения в том, что кредит будет погашен.

Основные причины этого заключаются в том, что у заемщика образовалась просрочка по платежам больше трех месяцев, и он игнорирует звонки из банка, а также письменные извещения с требованием оплатить кредит. При этом возможны два варианта взаимодействия коллекторов с должником.

Вариант №1

Коллекторское агентство выступает в качестве посредника между банком и заемщиком. В этом случае получателем денежных средств является банк, а основная задача коллекторов заключается в том, чтобы любыми способами убедить заемщика начать погашать задолженность. Это самый простой вариант, при котором коллекторское агентство можно игнорировать, решая все возникающие вопросы непосредственно с банком.

Вариант №2

Банк и коллекторское агентство заключают между собой договор переуступки прав — договор цессии. Данный договор означает, что банк передал свое право требования долга коллекторскому агентству, которое теперь является новым кредитором и имеет законное право получить долг с заемщика и оставить его себе (иначе говоря, банк продал долг коллекторскому агентству).

Для того, чтобы этот вариант стал возможен в первоначальном договоре, заключенном между заемщиком и банком, должен быть прописан пункт о том, что банк имеет право передавать долг третьим лицам. А коллекторское агентство, к которому перешел долг обязательно должно иметь лицензию на право взыскания задолженностей.

В случае соблюдения данных условий сделка считается законной, и все вопросы по погашению задолженности теперь необходимо решать с коллекторским агентством. Однако следует помнить, что сумма задолженности и процентная ставка остается такой же, как и была прописана в первоначальном договоре с банком.

Кто это такие, какие у них права и возможности

Но обо всем по порядку, и для начала выясним, кто же такие коллекторы и какие они имеют права.

Колллекторское агентство – это официальная организация, в обязательном порядке имеющая лицензию и включенная в государственный реестр, в уставе которой прописано, что основная цель ее деятельности — взыскание задолженностей с населения.

Информация о наличии лицензии у того или иного коллекторского агентства находится в открытом доступе, ознакомиться с ней можно на официальном сайте федеральной службы судебных приставов (на сегодняшний день в нашей стране зарегистрировано 212 агентств).

Стоит отметить, что коллекторы далеко не бандиты, которыми их себе представляет большинство людей, и их деятельность строго регламентирована законом. Согласно федеральному закону «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (ФЗ № 230 от 03.07.2016) коллекторские агентства имеют право:

  • встречаться с заемщиком лично (но не чаще, чем один раз в неделю);
  • звонить, отправлять sms или голосовые сообщения, писать письма по электронной почте или направлять информацию посредством телеграфной связи (но не чаще, чем два раза в день, четыре раза в неделю, шестнадцать — в месяц). Все прочие способы воздействия на должника незаконны и противоречат действующему законодательству.

При этом коллекторам запрещено связываться с должником в период с 22.00 до 08.00 часов по местному времени в будние дни, а также с 20.00 до 09.00 в выходные и праздничные дни. При общении с должником сотрудник коллекторского агентства обязательно должен представиться, назвать организацию, которую представляет, точную сумму задолженности, а также сведения о наличии у агентства лицензии.

Также следует знать, что в соответствии с законом коллекторы не могут обращаться за погашением задолженности к инвалидам первой группы, недееспособным гражданам, лицам, объявившим себя банкротоми, лицам, находящимся на лечении в стационаре, несовершеннолетним гражданам.

В каких случаях коллекторы звонят родственникам

Формально коллекторы могут общаться только непосредственно с самим заемщиком или человеком, который является поручителем по кредиту (ведь в случае неоплаты кредита основным заемщиком, именно поручитель берет на себя обязательства по его погашению).

Однако очень часто при подписании кредитного договора, в него вносится пункт о согласии заемщика на то, что информация о кредитной задолженности может быть раскрыта третьим лицам; либо заемщик сам дает письменное согласие о возможности разглашения данной информации. В таком случае звонки коллекторских агентств абсолютно законны.

Как коллекторы узнают номера родственников

Часто у людей, столкнувшихся со звонками коллекторов, возникает вопрос — откуда они узнали номер телефона. В законе, регламентирующем деятельность коллекторских агентств, нет пункта, запрещающего им получать необходимую информацию, при условии того, что данные способы являются законными. Рассмотрим самые основные из них.

  1. Заемщик сам оставил номера телефонов своих родственников при оформлении кредитного договора.
  2. Социальные сети. Достаточно часто в своем профиле в социальных сетях люди указывают родственные связи и свои контактные телефоны, поэтому нет ничего удивительного, если через профиль заемщика коллекторы выходят на его родственников.
  3. В случае если заемщик не выходит на связь, сотрудники коллекторского агентства могут начать выяснять местонахождение должника и его родственные связи через соседей, друзей и коллег по работе.

Что делать при возникновении звонков

В случае если звонки коллекторских агентств доставляют неудобства родственникам должника, можно воспользоваться следующими способами.

  1. Сам заемщик может обратиться в банк и коллекторское агентство с заявлением об отмене согласия на раскрытие информации по его кредитной задолженности третьим лицам.
  2. Родственники самостоятельно могут обратиться в банк с заявлением об отказе от взаимодействия с представителями коллекторского агентства. При написании заявления необходимо указать свою фамилию, имя, отчество, паспортные данные, адрес и контактный телефон. Само заявление должно содержать информацию о том, что человек отказывается от взаимодействия с сотрудниками коллекторского агентства путем личных встреч, звонков, sms и других видов текстовых сообщений на тему возврата задолженности, которая не имеет к нему отношения. Данное заявление можно отправить в банк и в коллекторское агентство заказным письмом по почте, через нотариуса, либо принести лично и попросить поставить печать о приеме заявления.

Как в дальнейшем защитить себя и свою семью от звонков коллекторов

При написании должником или его родственниками заявления об отмене согласия на общение звонки должны прекратиться. Если же если этого не произошло, можно обратиться с жалобой в банк, выдавший кредит, либо непосредственно в Центральный банк (Центробанк) РФ. Если звонки не прекратятся и в этом случае, следует помнить, что это прямое нарушение законодательства, и стоит написать заявление в прокуратуру.

Однако лучший способ защитить свою семью от действий коллекторов — это совместно с банком выработать оптимальный вариант погашения задолженности, например, рефинансирование кредита (получение нового займа с более выгодной процентной ставкой, который поможет погасить предыдущий долг).

Ведь банк ничуть не меньше заинтересован в том, чтобы получить свои деньги назад, поэтому в случае возникновения проблем с оплатой лучше всего не скрываться от сотрудников банка, а постараться подобрать оптимальное решение, которое сможет устроить обе стороны.

Что делать если коллекторы звонят родственникам, знакомым и на работу (видео):

Заключение

Прошли те времена, когда коллекторы угрожали жизни и здоровью заемщика. В настоящее время деятельность коллекторских агентств закреплена на законодательном уровне. И банки, выбирая для сотрудничества коллекторские агентства, тщательно следят за выполнением ими закона, боясь потерять свою репутацию.

Сейчас коллекторское агентство – это официальная организация, в обязательном порядке включенная в государственный реестр и имеющая лицензию на право осуществлять взыскание задолженности с населения. Все действия, которые имеет право совершать коллектор в отношении заемщика, также прописаны в законе и в случае нарушения этих действий можно обратиться в банк, выдавший кредит, Центробанк РФ, прокуратуру.

Самым простым способом оградить своих близких от навязчивых звонков коллекторов является заявление об отмене согласия на общение кредитора с третьими лицами, и обращение заемщика в банк для решения вопроса о рефинансировании кредита.

Логин

Регистрация

Сегодня отвечаю на вопросы пользователей, касающиеся коллекторов.

1. Что делать, если коллекторы достали звонками, приходят к вам домой и пытаются вручить какие-либо документы, получить подписи, встретиться с родственниками в ваше отсутствие.

По закону о коллекторской деятельности от 2017 года максимальное количество звонков должнику — не чаще 1 раза в сутки, не более 2 раз в неделю, не более 8 звонков в месяц. Встречи — не чаще 1 раза в неделю. Любые коммуникации возможны с 8 до 22 часов в будни и с 9 до 21 часа в праздники и выходные — в остальное время запрещены не только попытки встретиться, но и звонки, смс, голосовые сообщения.

Читайте также:  Спортмастер бонусные баллы как потратить

Попытки связаться и обсудить долг возможны только с тремя категориями граждан:

  • самим должником,
  • лицом, которого должник указал в качестве своего «контакта»;
  • адвокатом, которому должник поручил общение с коллекторами по своему долгу.

Если звонки и попытки встретиться остаются в этих рамках — коллекторы действуют вполне законно. Если вы всё же считаете, что коллекторы достали звонками и совсем не хотите общаться с ними — можете отказаться от любых коммуникаций двумя способами:

  1. Поручить все переговоры и переписку по поводу долга своему адвокату.
  2. Отказаться от общения совсем.

Оба варианта реализуются путем направления кредитору или коллектору письменного заявления. Вы можете вручить его лично, направить почтой с уведомлением о вручении либо переслать через нотариуса. То есть, у вас должно быть документальное доказательство того, что вы отказываетесь от общения в установленном законом порядке, и коллектор об этом точно извещён.

Если звонки и визиты коллекторов случаются чаще, чем предусмотрено законом, и вы не давали согласия на такое «повышенное внимание», либо коллекторы достали звонками ваших родственников, есть два варианта борьбы с нарушениями:

  • жалоба на коллекторское агенство в Управление Федеральной службы судебных приставов, которое курирует данную организацию. Для этого вам потребуется полное наименование коллекторской фирмы (обязаны сообщить в начале телефонного разговора) и подтверждение нарушений (например, записи телефонных разговоров, распечатка звонков);
  • в случае бездействия службы судебных приставов либо если назойливые звонки и встречи продолжаются — жалоба в прокуратуру. Нужно описать нарушения, а также принятые меры и их результаты.

2. Что делать, если коллекторы пишут на стене дома или подъезда ФИО должника, адрес и требование вернуть долг, вывешивают объявления и рассказывают о задолженности вашим коллегам и начальству, соседям, родственникам.

Эти действия нарушают сразу несколько законов:

ст. 857 ГК РФ устанавливает запрет на разглашение банковской тайны, к которой относится и информация о размере задолженности, сроках возврата и т.д. Ответственность за разглашение банковской тайны предусмотрена ч. 2 ст. 137 Уголовного кодекса РФ «Незаконное собирание и распространение сведений о частной жизни гражданина» и ч. 2 ст. 183 УК РФ «Незаконные разглашение или использование сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну, без согласия их владельца лицом, которому она была доверена или стала известна по службе или работе». Единственный нюанс: банковскую тайну обязаны хранить лишь банковские работники, поэтому если отдельно этот момент не прописан в договоре о передаче долга — коллекторы ответственности не понесут.

ст. 3 ФЗ «О персональных данных» устанавливает, что ФИО, адрес места проживания — персональные данные, которые запрещено распространять без предварительного согласия должника. Ст. 24 этого же закона устанавливает ответственность за незаконное распространение таких сведений любым способом: электронные письма, рассылки, объявления, указание на фасаде дома и т.д. На основании ст. 13.14 КоАП РФ лицо или организация, незаконно распространившие ФИО и адрес должника, будут оштрафованы на 4-5 тыс. рублей. С жалобой на действия коллекторов нужно обращаться в Управление Роскомнадзора вашего региона. Можно направить письменное заявление либо оставить жалобу через форму обратной связи на сайте Роскомнадзора.

Как наказать коллекторов

Чтобы привлечь коллекторов к ответственности, нужно действовать без лишних эмоций и по порядку:

1. Соберите доказательства. Позвольте им нарушить правила общения с должником несколько раз, чтобы зафиксировать нарушение. Доказательствами могут быть:

  • записи телефонных разговоров, где коллектор должен назвать наименование своего агентства, прямо или косвенно подтвердить факт нарушения: например, на вашу фразу «вы звоните пятый раз за неделю, и ночью звоните и днём. » коллектор ответит согласием «да, потому что мы напоминаем вам о долге, когда погасите?»;
  • видеозаписи со звуком, где вы также можете указать, что это не первый визит за неделю, а коллектор должен обозначить себя как представителя определённого банка или агентства;
  • распечатки телефонных разговоров за нужный период времени с детализациейа (отметьте номера телефонов коллекторов);
  • объяснения очевидцев (желательно в письменной форме с подписью свидетеля).

2. Напишите жалобы и заявления. Рекомендую сразу составить несколько обращений:

  • в Управление ФССП (служба судебных приставов) вашего региона — на нарушение порядка общения с должником, а также незаконных действий в ходе общения — угрозы, применение силы, порча имущества, вымогательство и др;
  • в местное отделение полиции — по факту нарушений права на неприкосновенность жилища (попытки проникнуть в дом или квартиру), угрозы, попытки силовых методов воздействия. Если коллектор отказался назвать себя или предоставить документы — можно жаловаться на попытку вымогательства или мошенничество;
  • в Управление Роскомнадзора вашего региона — жалобу на незаконное разглашение персональных данных — по факту надписей на стенах подъездов или домов, сообщения о должнике на работу, соседям или родственникам;
  • в прокуратуру — по любым фактам нарушения ваших прав либо если действия и бездействие приставов, Роскомнадзора и полиции вас не удовлетворило. Прокуратура как надзорный орган проверяет любые заявления о фактах нарушений прав человека, направляет жалобу по подведомственности и контролирует проверку этой жалобы.

3. Отслеживайте результаты рассмотрения. Если вас не устраивают принятые меры, вы считаете, что проверку провели неполно, не приняли нужных мер — в течение месяца нужно обжаловать результат. Как правило, это делается двумя способами:

  • жалоба в вышестоящую инстанцию;
  • жалоба в прокуратуру на незаконное бездействие или непринятие мер по сообщению о нарушении прав.

Можно обжаловать результаты сразу в обеих инстанциях.

Адреса и контакты надзорных органов вы можете найти в конце статьи по ссылке: Новый закон о коллекторах от 2017 года: права, обязанности и ответственность взыскателей.

Как избавиться от звонков коллекторов если долг не мой: пошаговая инструкция в 2019 году

Действия коллекторских контор регламентируются законом № 230-ФЗ, вступившим в силу с 1 января 2017 года. Он содержит перечень допустимых мер, которые имеют право применять взыскатели кредитов, непогашенных в срок. В статье ответим на вопрос и разберем 5 шагов как избавиться от звонков коллекторов если долг не мой.

Продажа просроченных кредитов коллекторам является законной операцией со стороны банков и МФО и служит последней попыткой кредитора вернуть собственные деньги. Часто взыскатели действуют не совсем законными методами, пытаясь вернуть деньги.

Кому звонят коллекторы

Среди прочих способов – это звонки на телефон. По закону звонить с требованием возврата долга коллекторы могут только заемщику и поручителю не чаще двух раз в неделю.

Кому звонят коллекторы кроме заинтересованных сторон сделки:

  • Родственникам и знакомым, чьи телефоны заемщик указывал в анкете в качестве контактных лиц.
  • Также они могут звонить родственникам, телефоны которых получают незаконными способами.
  • Когда кредит был получен мошенническим путем, в анкете могли быть указаны номера телефонов совершенно посторонних лиц, не имеющих никакого отношения к заемщику.

Такие звонки вызывают недоумение и раздражение. Их частое повторение с угрозами и настойчивыми требованиями вернуть долг могут привести к нервным срывам, а особо чувствительных довести до больницы.

Пошаговая инструкция, что делать, чтобы избавиться от коллекторов

Чтобы звонки прекратились надо действовать всеми законными методами и способами. Во–первых нельзя нервничать, лучше обдумать ситуацию и выбрать приемлемый метод противодействия надоедливым звонкам.

Шаг №1. Попробовать договориться.

Самым простым и логичным вариантом является попробовать спокойно объяснить звонившему, что никакого отношения к долгу абонент не имеет. Указать родственные связи и контакты с заемщиком, дать обещание найти провинившегося и сообщить ему о необходимости погашения долга.

Способ простой, но зачастую нерезультативный, потому, что передача долга в коллекторскую контору обозначает в 90%, что все попытки кредиторов взыскать долг по-хорошему, не привели к результату.

Шаг №2. Записать разговор на телефон.

Если после первоначального объяснения звонки продолжаются, переговоры необходимо записать на автоответчик, чтобы иметь на руках доказательства звонков и угроз.

Предупредить звонившего, что разговор записывается и будет предъявлен в суд в качестве доказательства. Вариантом решения проблемы является приглашение звонившего встретиться в присутствии участкового.

Шаг№3. Обращение к участковому.

Доложить своему участковому о звонках, попросить его принять меры к их устранению. Лучше это сделать в письменном виде.

Шаг №4. Сбор прочих доказательств.

Чтобы при написании заявления в суд не быть голословным, надо собрать как можно больше документальных доказательств

Ими могут являться:

  • Получить у оператора связи выписку со счета, где будут указаны частота и время звонков.
  • Обратиться в банк за справкой об отсутствии долгов и прочих обязательств.
  • Обратиться в больницу для определения нервных заболеваний и расстройств.

Обо всех действиях говорить при последующих звонках коллекторов, на каком-то этапе звонки могут прекратиться сами собой.

Шаг №5. Написать заявление в полицию или в прокуратуру.

Настойчивые непрекращающиеся звонки являются поводом обращения в судебные органы и с просьбой ограждения от посягательств, угроз и иных противоправных действий. Также пострадавший может заявить требование о возмещении морального ущерба.

Данные действия попадают под регулирование законодательными актами:

Законодательный актПравонарушение
Ст. 5.61 КоАПЕсли абонент наносит оскорбления
Ст.20.1 КоАПМелкое хулиганство
Ст. 14.57 КоАПЗащита интересов физических лиц по возврату просроченной задолженности
Ст. 163 УК РФОказание психологического давления
Ст. 113 УК РФОтветственность за угрозы причинения вреда здоровью или убийству

Поскольку данные правонарушения грозят большими штрафами и другими мерами, звонки будут прекращены.

Прочие способы избавления от звонков

Когда заниматься доказательствами и написанием заявлений нет времени и сил, можно действовать следующими методами:

  • Обратиться к руководству коллекторской компании. Если компания солидная и дорожит собственной репутацией, то она возьмет на себя ответственность за действия своих сотрудников и предотвратит дальнейшие звонки.
  • Затребовать представление в письменном виде полномочия компании и конкретного сотрудника.
  • Заблокировать входящие звонка абонента на сотовый телефон. Можно сменить номер мобильного. Вариант не самый удобный, причинит дополнительные хлопоты и неудобства.
  • Отключить на время домашний телефон. Правда нет гарантии, что после его включения, звонки не повторяться.
Читайте также:  Мтс доверительный платеж как получить

При невозможности самостоятельно решить проблему, можно обратиться за помощью к профессиональным юристам.

Ответы на популярные вопросы

Имеют ли право взыскатели долгов звонить ночью?

По закону коллекторы имеют право звонить только с 8 утра до 22 вечера не чаще 2 раз в неделю. В выходные звонки ограничиваются периодом с 9 утра до 20 вечера.

Что делать, если в полиции отказали в возбуждении дела по звонкам?

В случае, когда полиция отказывается возбуждать дело, а звонки не прекращаются, необходимо собирать все возможные доказательства и обращаться с заявлением в прокуратуру.

Какие штрафы за телефонные звонки и угрозы?

Законом предусмотрены следующая ответственность за нарушение правовых методов взыскания просроченных ссуд:

За нарушение порядка действийШтраф до 500 тыс. р., приостановление деятельности, дисквалификация правонарушителя

Незаконное осуществление деятельности

Штраф до 2000 тыс. р.

Мелкое хулиганство

Штраф от 1 тыс. р., арест до 15 сутокУгрозы

Ограничение свободы до 2 лет

Кому коллекторы имеют право звонить кроме должника?

Задача коллекторских компаний погасить просроченную задолженность. Для этого они используют любую доступную информацию, только она должна быть получена законным путем.

Агенты компаний могут звонить кроме неплательщика еще ряду лиц, причастных в долгу.

Например: Поручитель отвечает по долгам заемщика в полной сумме, если иное не оговорено в договоре поручительства. Если заемщик умер, его долги переходят к лицам, вступившим в наследство.

Предприниматель, кандидат экономических наук, ментор в бизнес-инкубаторе HSE inc. Автор книги-бестселлера «Финансовый анализ предприятия с помощью коэффициентов и моделей». Лауреат государственной премии за комплекс монографий в сфере экономики и управления предприятиями авиационной промышленности на базе информационных технологий.

Что делать, если звонят коллекторы: советы для должников

Люди берут кредиты по разным причинам и для разных целей. Для многих это единственный способ решить квартирный вопрос или купить автомобиль, другие же готовы оформлять займы в банке ради отпуска в экзотической стране или пышного семейного торжества. Как бы то ни было, кредит придется отдавать. И в случае просрочки к делу могут подключиться коллекторы. Кто это такие и что делают коллекторы, расскажем в статье.

Кто такие коллекторы и какие они имеют права?

Криминальные фильмы и сериалы сформировали у многих наших соотечественников негативный образ коллекторов, но, к счастью, он далек от истинного. Права и обязанности коллекторов регулирует ФЗ-230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», вступивший в силу в 2016 году. В настоящий момент действует последняя редакция ФЗ-230 от 1 января 2017 года. Данный закон установил сбалансированные правила коммуникации между коллекторами и должниками. При этом он не ограничил коллекторов в правах, а, наоборот, сделал их полноправными участниками финансового рынка. Стоит подчеркнуть, что это абсолютно нормальная практика. Долг, как известно, платежом красен, и если есть рынок кредитования, то должен быть и рынок взыскания.

Итак, что имеют право делать коллекторы? Их основная миссия — предъявлять к заемщику требования о возврате просроченного долга. Имеют ли право коллекторы звонить? Общение с должником может проходить по разным каналам связи: не только по телефону, но и по электронной почте, с помощью текстовых сообщений, а также при личных встречах. При этом вне зависимости от выбранного способа коммуникации коллектор обязан назвать свое полное имя и агентство, где он работает. Кроме того, он должен предоставить контакты для обратной связи, реквизиты банковского счета для зачисления выплат, а также ОГРН и ИНН своей компании.

Важно помнить, что по закону коллекторы не имеют права применять любые виды физического и психологического давления, передавать персональные данные должника третьим лицам и сообщать ложные сведения о сумме кредита. Помимо этого, нельзя требовать долг с обанкротившихся, несовершеннолетних и недееспособных людей, а также инвалидов первой группы и людей, находящихся на стационарном лечении.

Это важно!

Многих интересует, могут ли коллекторы звонить родственникам или друзьям должника. Могут, так как задача коллекторов — донести до должника, который зачастую уклоняется от контакта, информацию о существовании долга, а также о готовности кредитора обсудить удобные для обеих сторон условия погашения. Но есть один нюанс: обзвон третьих лиц законен, только если они являются поручителями по кредиту, кредитуемый дал согласие на звонки своему окружению либо самостоятельно оставил контакты третьих лиц в кредитном договоре.

В какое время могут звонить коллекторы? В будние дни такие звонки могут поступать с 8 до 22 часов, в выходные и праздничные — с 9 до 20 часов. Сколько раз в день могут звонить коллекторы? Закон урегулировал и этот момент: коллекторы могут звонить не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.

Почему с должником вместо банка общаются коллекторские агентства?

Существует два вероятных сценария:

  1. Банк обратился к коллекторам с целью получения долга в свою пользу. В таких случаях с коллекторской организацией заключается агентский договор, а сами коллекторы выступают исключительно как посредники. Обычно банк прибегает к агентскому договору при относительно небольшой просрочке кредита — от трех месяцев.
  2. Долг продали полностью. На профессиональном языке это называется цессией. Такое происходит при более запущенном сроке неуплаты долга — от года. Банку не выгодно иметь среди своих клиентов заядлых неплательщиков, и он продает долг коллекторам. Переуступка долга разрешена Гражданским кодексом РФ и для заемщика означает простую смену кредитора. Соответственно, все финансовые обязательства по выплате сохраняются, только платить долг теперь придется не банку, а коллекторскому агентству. Цессия является крайней мерой развития событий, когда попытки взыскания долга банком и привлеченными по агентскому договору коллекторами не увенчались успехом.

О том, что долг продан (или переуступлен), должник может узнать от представителей коллекторского агентства — из телефонного звонка или полученного письма. При этом сразу после продажи долга банк, как правило, направляет заемщику официальное письмо о том, что долг переуступается коллекторам. В документе обязательно должна быть указана сумма задолженности и всевозможные проценты и пени. Перед началом выплат должнику также не лишним будет убедиться в наличии у коллекторского агентства свидетельства ФССП, ведь только в этом случае деятельность коллекторов считается законной.

Звонят коллекторы: что делать и чего не делать?

Что делать, если звонят коллекторы? В первую очередь не впадать в панику. Отдавать долг в любом случае придется, а вот условия выплат во многом зависят от заемщика. В официальных коллекторских агентствах работают адекватные и вежливые люди, которые понимают, что финансовые трудности могут возникнуть у каждого. Поэтому оптимальным вариантом будет объяснить сотруднику коллекторского агентства свое финансовое положение и вместе разработать схему платежей. Отметим, что, скорее всего, она будет выгодней и лояльней, чем у банка, ведь коллекторы не связаны жесткими нормативами финансовой деятельности.

Чего лучше не делать, если звонят коллекторы? Сбрасывать звонки, хамить собеседнику, менять сим-карту. Сбежать от долга, уехав в другой город или страну, тоже не получится. Сами коллекторы преследовать должника не будут — они просто обратятся в суд, который в 99% случаев принимает их сторону. После вынесения решения суда в дело вступают судебные приставы, у которых полномочия значительно шире, а методы работы менее деликатные. В частности, приставы могут арестовывать имущество и счета должника, накладывать запреты на выезд за границу. Есть еще один, на первый взгляд, адекватный способ заставить коллекторов перестать звонить — взять новый кредит для оплаты старого. Однако после проверки кредитной истории ни один банк не выдаст должнику заем. Не откажут лишь микрофинансовые организации, начисляющие порой сотни процентов годовых. На некоторое время это действительно сработает, однако, если заемщик не найдет клад и не выиграет в лотерею, ситуация в скором времени повторится. Но, даже если должнику удастся правдами и неправдами рассчитаться со всеми долгами, для банков он навсегда останется ненадежным клиентом. Там работают опытные люди, которые знают все подобные схемы, так что новый кредит, даже через годы, такому человеку будет взять очень сложно.

Одним словом, разумное адекватное поведение позволит должнику разрешить ситуацию с минимальными моральными и материальными потерями. Коллекторским агентствам тоже невыгодно доводить дело до суда, и поэтому они в большинстве случаев готовы идти навстречу клиенту. Более того, помимо упомянутых выше лояльных условий выплат, некоторые компании могут простить заемщику большую часть долга, вплоть до 80%.

Стоит ли вступать в диалог с коллекторским агентством?

Подробнее о сотрудничестве должников и коллекторов нам рассказал генеральный директор «Первого коллекторского бюро» (НАО «ПКБ») Павел Михмель:

«Действующие в рамках правового поля сотрудники коллекторских агентств ведут себя с должниками максимально корректно и действительно всячески им содействуют, предоставляя различные бонусы для стимуляции погашения долгов. Например, специалисты нашей компании индивидуально подходят к рассмотрению каждого случая и совместно с заемщиком разрабатывают подходящие и комфортные для него графики выплат. Готовый к сотрудничеству клиент получает бонусы за регистрацию, оплату долга одним платежом, внесение первого платежа, поддержание контакта и ускоренное погашение задолженности. Кроме того, в ПКБ существуют еще и бонусы после каждого платежа при оплате в рассрочку. Для удобства клиентов у нас также есть специальный онлайн-сервис с возможностью узнать кредитную историю и сумму долга, получить дисконт, выбрать удобный график платежей, оплатить долг онлайн и получить по итогам оплаты справку о закрытии задолженности.

Более наглядно о работе агентства говорят цифры: мы помогли освободиться от долгов более чем 880 тысячам людей, при этом судом завершилось только 30% кейсов. В 2016 году «Первое коллекторское бюро» одним из первых получило свидетельство о включении в реестр [1] коллекторских агентств России, а значит, наша компания полностью соответствует требованиям ФЗ. За 13 лет работы мы добились внушительных успехов: по оценкам рейтинговой компании Standard & Poor’s, доля ПКБ на российском рынке услуг по приобретению проблемной задолженности составляет 30%».

Ссылка на основную публикацию