Что делать когда звонят коллекторы и угрожают - Carmoneynv.ru
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

Что делать когда звонят коллекторы и угрожают

Коллекторы звонят и угрожают

Коллекторы угрожают, а Вы не понимаете, что делать и что они могут сделать? В 2016 году в полной силе действует Федеральный нормативный акт № 353-фз, защищающий россиян от нападок коллекторов хоть и не в полной мере, но все же дающий писаные гарантии. Ниже мы расскажем, как бороться с коллекторскими агентствами, как противостоять угрозам, оскорблениям, шантажу и вымогательству. Бороться психологическими и юридическими мерами с коллекторами, угрожающими насилием.

Коллекторы: законно или нет

Для начала определимся, кто такие коллекторы. Угрожают расправой, физической или моральной, доводят до белого каления или если коллекторы угрожают службой банка, выездной бригадой и судом -максимум, на что способны коллекторские агентства, это подарить стресс и бессонные ночи. Цель — заставить погасить долг и драконовские проценты по кредиту банка, клиентом которого являлся должник. Банк, скорее всего, уступил долг коллекторам с 70% скидкой, либо, что реже, обратился к коллекторам за взысканием.

По закону, коллекторы имеют право только на информирование о долге, способах и сроках оплаты. Остальное выходит за рамки правого поля, а значит, намерения устроить “райскую жизнь”, равно как и оскорбления коллекторов по телефону, -противозаконны.

Куда обращаться при оскорблениях

Куда обратиться, если коллекторы оскорбляют по телефону, зависит от способа и места уничижения личности:

  • звонок на домашний (мобильный)
  • звонок на рабочий
  • звонок руководителю, соседу, родственнику и т.д.

Если звонят на сотовый или домашний телефон, обратитесь в полицию, предварительно распечатав звонки (время, дату, номер), ФИО звонящего, должность, место работы и аудиозапись разговора. В разделе ниже читайте, как вести себя с коллекторами по телефону.

Если коллекторы названивают на рабочий телефон, вежливо попросите позвонить на домашний или личный мобильный. Укажите, что рабочие звонки прослушиваются, и коллектор нарушает конфиденциальность. Если это не помогло, читайте пункт ниже.

Если коллекторы названивают родственникам, подать в суд звонят на работу руководителю или соседу, смело составляйте заявление в полицию и Роспотребназдор о незаконном разглашении личных данных. Обратитесь в Центробанк с жалобой о разглашении банковской тайны.

Если коллектор угрожает родственникам, Рубикон перейден, попросите написать заявление в полицию за вымогательство и сообщить об этом коллектору при следующем звонке.

Как вести себя с коллектором по телефону

Не страшно, если Вы не владеете диктофоном для записи разговора. Главное, дать собеседнику понять, что Вы подкованы и знаете свои права. Попросите в этом случае подождать, инсценируйте звук записывающего устройства. Так Вы остудите пыл напористого коллектора.

Во время звонка будьте хладнокровны, кратки на слова. Попросите узнать ФИО звонящего, при отказе назваться, вешайте трубку — имеете полное право.

Если волнуетесь, сделайте заготовки с шаблонными фразами, чтобы было проще сориентироваться в ходе эмоционального разговора:

  • “Кто Вы? Представьтесь, пожалуйста.”
  • “Хочу предупредить, что в целях моей безопасности наш разговор записывается”
  • “Мое финансовое положение не позволяет выплатить долг, обратитесь в суд.”
  • “Я знаю свои права и ваши полномочия. Обращайтесь в суд.” (вешайте трубку)
  • “Ваше поведение оскорбляет мою честь и достоинство. Я не буду разговаривать в таком тоне” (вешайте трубку)

Важно быть кратким и говорить по делу. Не тратьте время на оправдания. Фразы “у меня трое малолетних детей”, “меня уволили с работы” и т.д. только раззадорят недобросовестного коллектора.

Поймите, черный коллектор — тоже человек, пусть и с неудачной работой и сомнительными моральными принципами. Известны случаи, когда коллекторами становились практиканты факультетов психологии, в деле оттачивающие навыки влияния на психологическое состояние людей.

Что делать, если звонят по чужому долгу

Иногда коллекторы звонят по чужому долгу в целях обучения и тренировки перед реальными звонками. Если Вы не брали кредит, попросите звонящего обратиться по адресу, в противном случае, Вы обратитесь в суд за вымогательство. Увидев принципиальность клиента, горе-коллекторы больше не названивают по чужому кредиту.

Что делать, если звонят ночью

Коллекторы звонят ночью в нарушение статьи 353-го Федерального закона? Полиция, вот куда стоит пожаловаться в первую очередь. Как минимум, это статья за хулиганство. Подайте жалобу в Центробанк, последний применит санкции к микрофинансовой организации, нарушающей правопорядок.

Антиколлекторские агентства

Лучшее решение для спора с коллекторами — суд. По статистике, в половине исков суд встает на сторону должников, предлагая график небольших платежей и отказывая истцам в требовании выплатить бешеные проценты и пени. Поэтому коллекторы так неохотно доводят дело до суда, ведь они проигрывают.

Антиколлекторы — профессиональные юристы, умело пользующиеся пробелами в законодательстве для защиты должников от коллекторов. Угрожают полицией или коллекторы портят имущество соседей, подъезда (исписали стены, дверь, замки, лифт), для антиколлекторского агентства нет сложных вопросов.

Кого защищают антиколлекторы

Подзащитными антиколлекторов становятся люди, неспособные в силу возраста, пола, психологического состояния, образования или свободного времени постоять за себя в суде, составить заявление в полиции или подать жалобу в Банк России на неправомерные действия микрофинансовой организации.

К данной категории относятся молодые женщины, которым коллекторы угрожают опекой отобрать детей или даже взорвать детский сад. Людям, работающим по 10 часов в сутки и еле сводящим концы с концами, коллекторы угрожают приехать домой и “навести порядок”. Немудрено, что нервы в такой обстановке сдают, и не может идти и речи о том, чтобы хладнокровно постоять за себя в суде, вдумчиво ознакомиться с нормативными актами и грамотно составить исковое заявление.

Не ждите, пока коллекторы расклеят листовки в подъезде и объявления в лифте, порочащие должника перед соседями. Сохраняйте спокойствие, не мучайте себя невыплаченной задолженностью. В жизни случается всякое, а иногда обстоятельства толкают на отказ платить банку. В такие моменты нельзя забывать о своих законных правах и интересах.

Что делать в случае когда угрожают коллекторы

Иногда кредитор привлекает коллекторские организации для решения вопросов, касающихся долга. В свою очередь, они могут использовать не совсем законные методы для возврата денег. Какие из них допустимы и с чем необходимо бороться, нужно знать обязательно.

Вправе ли коллектор заняться вашим долгом

В последнее время всё чаще споры возникают насчёт того, имеют ли право коллекторы вовсе действовать от лица кредитора и что имеют входит в их полномочия. Многие утверждают, что коллекторские организации вовсе признаны вне закона. Другие утверждают, что их просто переименовали и теперь многие из них именуются долговыми агентствами, деятельность коих никак не регламентирована законом РФ.
В любом случае коллекторское агентство ни при каких обстоятельствах не имеет права угрожать должнику. В его полномочия входят:

  • уведомление о сумме долга и периоде неоплаты;
  • выражение своих требований в отношении безотлагательной выплаты долга;
  • переговоры проводятся с участием Почты России (официальная переписка), а также адвоката должника и юриста компании;
  • если должник отказался от оплаты, долг со всеми подтверждающими документами передаётся в суд.

Нужно обозначить, что заёмщик имеет право выразить протест в отношении продажи его долга коллекторам, если его период просрочки менее 4 месяцев. Тогда долг обязуются вернуть банку, а сделку продажи аннулировать.

Не стоит забывать, что кредитор имеет право обратиться в любую юридическую компанию для представления своих интересов. Которая от его лица имеет право требовать выплаты долгов на основании ранее подписанного договора. Для этого согласие самого должника не требуется!

Что говорит закон о коллекторах

Статьёй 15 ФЗ №353 предусмотрено, что в процессе работы коллекторы имеют право:

  • направлять уведомления о долге;
  • связываться с должником удобным способом (визиты или звонки);
  • обращение возможно с 8 до 22 в будние дни и в период 9–20 в праздники и выходные.

Не имеют права звонившие угрожать физической расправой или причинением вреда имуществу. Законодательством предусмотрено, что коллекторы не имеют права применять методы физического воздействия и угрозы.
Коллекторские организации вправе обращаться в полицию и прокуратуру для привлечения неплательщика к уголовной ответственности, если есть основания.

Как правильно себя вести если угрожают коллекторы

Любые угрозы в отношении других лиц являются незаконными. При этом следует чётко разграничивать угрозы и предупреждения. Если коллекторы чётко дают понять, что в случае неуплаты долга человека ждёт физическая расправа, подобное следует записывать на диктофон и обращаться сначала в полицию, а затем в прокуратуру.
Но если речь идёт об ухудшении кредитной истории, обращении в суд, то это вполне законные разъяснения последствий. Подобное предусмотрено законодательством РФ и наверняка наступит, если долг далее не будет оплачен.

Звонят и угрожают по телефону

В самом начале коллекторы начинают звонить по имеющимся у них номерам телефона. Если такие звонки поступают, важно:

  • предварительно узнать о своих правах и обязанностях, прописанных в законодательстве РФ и в договоре;
  • записать разговор на диктофон;
  • уточнить полную информацию о коллекторском агентстве.

Важно, чтобы должник при этом сам соблюдал статьи закона. Он не имеет прав грубить, угрожать взыскателям! В противном случае при обращении в правоохранительные органы можно добиться обратной реакции и тогда нести ответственность придётся уже самому. Прокуратура или полиция должна быть уверена в адекватности самого заявителя.

СМС угрозы

СМС угрозы от коллекторов поступают чаще всего. В этом случае любая реакция негативная в адрес взыскателей не нужна. Следует просто обратиться к правоохранителям, предварительно сохранив полученные сообщения, а также взяв выписку у оператора. Даже если СМС отправили со скрытого номера, в выписке он будет отображён.
Речь идёт только о сообщениях с угрозами! Обычные напоминания полностью законны!

Если угрожают родственникам

Когда звонят коллекторы за родственника, нельзя ни в коем случае сообщать свои персональные данные. Коллектор должен сам назвать номер кредитного договора и данные заёмщика.
При этом подобное не обязывает платить за родственника. Действительно, имеется такая возможность помочь близкому человеку, но принудить к этому коллекторы не могут.
Если они угрожают, действовать нужно стандартно, как и должнику – обращаться к правоохранителям.
Но если действуют они в рамках закона и взыскание долга предусмотрено за умершего наследодателя, то наследникам придётся платить долг. Если не добровольно, то принудительно по суду. Уклониться от уплаты не удастся, если вы приняли наследство.

Если угрожают расправой

Если коллекторская организация угрожает физической расправой, необходимо как можно скорее обратиться в правоохранительные органы. Важно иметь доказательства того, что коллекторы действительно грозят (записать разговор или предоставить СМС с конкретными угрозами).
Предварительно необходимо предупредить о том, что разговор записывается. Только в этом случае у правоохранительных органов будет основание для заведения уголовного дела в отношении звонившего.

Пишут во вконтакте

Социальные сети в последнее время стали популярным средством не только коммуникации, но и сбора информации. В том числе они могут стать источником сведений и для коллекторских агентств. Таким образом, они имеют возможность получить доступ к контактам родственников, друзей, узнать о месте работы и проживания должника.
При этом согласно законодательным нормам не то что угрозы, но даже напоминания о задолженности через социальные сети недопустимы. Подобное, согласно законодательству Российской Федерации, считается вторжением в личную жизнь человека.
Если хотите обезопасить себя от подобного, то можно ограничить доступ к своей странице, сделав доступными только сообщения от друзей или изменить данные аккаунта.
Если же сообщения продолжаются, то следует обратиться в полицию. Угрожают расправой или просто корректно напоминают о долге – не имеет значения.

Читайте также:  Vostokfin как с ними бороться

Если приехали к вам на работу

По сути, приезд на работу можно трактовать как вторжение в личную жизнь, что является незаконным. Более того: если даже работодателю будет сообщена сумма долга и прочие детали кредита, это разглашение информации. Подобное может быть разъяснено только по решению суда, если на адрес работодателя приходит решение о взыскании задолженности и удержании из зарплаты.
На практике подобные методы применяются коллекторами редко. Причина в том, что в этом случае риск остаться без работы для должника увеличивается.

Если угрожают судом

В суд коллекторские организации обращаются редко. Причина в том, что тогда вернуть долг удастся частично или не удастся вообще (зачастую суд списывает часть долга). Ещё одна причина — это высокая государственная пошлина за подачу искового заявления. Кроме того, на это отводится определённый период, поэтому получить деньги выходит не сразу.
Подобное разрешение спора более выгодно для должника, чем для кредитора. В этом случае спор регулируется в рамках действующего законодательства. Избежать ответственности в любом случае не удастся.

Угрожают по чужому кредиту

Не стоит даже переживать, если коллекторы угрожают по чужому кредиту. Если у человека нет никаких долгов – не надо и задумываться об этом. На начальном этапе можно просто объяснить, что организация ошиблась номером. Если звонки продолжают поступать, то следует обратиться в правоохранительные органы.
Если коллекторы угрожают родственникам должника, то для урегулирования спорной ситуации рекомендуется с заявлением обратиться в банк, указав отсутствие возможности связи с должником или другие основания, по которым взыскания невозможно (документы, подтверждающие смерть, тюремное заключение и прочие факты).

Практика разрешения таких вопросов

На практике возбуждение уголовных дел против коллекторов встречаются крайне редко. Причина в том, что в подобных организациях работают опытные юристы и психологи. Они используют только те фразы, которые можно трактовать лишь косвенно в свой адрес. Вот почему, даже в случае записи телефонного разговора, подтвердить факт реальных угроз практически невозможно.
Чаще всего полиция отказывает в возбуждение уголовного дела, так как состав преступления отсутствует.
Если угрозы реально, потребуется:

  • записать телефонный разговор;
  • сохранить СМС;
  • сделать фотографии угроз, написанных в подъезде.

Необходимо пригласить свидетелей, чтобы зафиксировать факт.
Направить обращение можно сразу в несколько инстанций:

  1. ФССП (Федеральную службу Судебных Приставов);
  2. роскомнадзор;
  3. роспотребнадзор;
  4. полицию;
  5. прокуратуру;
  6. центральный банк;
  7. НАПКА (Национальная Ассоциация профессиональных Коллекторских Агентств).

Сделать это можно, воспользовавшись электронными ресурсами, сформировав обращение через сайт или почтовым уведомлением.
При этом подобное не гарантирует реакцию правоохранительных органов. Важно наличие реального состава преступления.

Важно! Не следует забывать о своём долге даже в случае неправомерных действий коллекторов. Долговое агентство может понести ответственность за методы работы, но это никак не отменит обязанности вернуть долг.

Куда жаловаться

Если угрожают коллекторы или применяют любые рычаги воздействия, которые запрещает Уголовный кодекс, следует как можно скорее обратиться в правоохранительные органы (предварительно следует сохранить СМС угрозы от коллекторов или записать разговор на диктофон). Жаловаться следует в:

  • полицию. Возможно, обращение непосредственно самого должника или его родственников, если методы работы коллекторов выходят за рамки законодательных норм. Речь идёт о частых звонках на работу, личных визитах или любых противоправных действиях со стороны коллекторского агентства;
  • прокуратуру. Неважно, будут угрожать лично, по телефону или СМС.

На вопрос, стоит ли бояться коллекторов, ответ очевиден – что-либо серьёзное они не имеют прав сделать. Но обратиться в суд они могут. В этом случае долг вернуть всё равно придётся, притом с процентами и штрафами. Но в любом случае действовать они имеют право только в рамках действующего законодательства. В противном случае, независимо от степени вины и суммы долга, следует обращаться в правохранительные органы.

Что делать в случае если коллекторы угрожают?

Банки зачастую продают долги заемщиков коллекторским агентствам, сотрудники которых начинают «выбивать» долги всеми мыслимыми и немыслимыми способами. Об их работе ходит много пересудов, вплоть до разбирательств отдельной ситуации на федеральном уровне.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

+7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Вследствие произошедших несчастных случаев были введены законы, регламентирующие действия коллекторов. Но угрозы и прочие недоразумения в отношениях с должниками возникают до сих пор. Далее будет подробно рассмотрен вопрос, что делать, если угрожают коллекторы.

Что говорит закон?

Несмотря на подписанные постановления и нормативные акты, законодательство не определяет в полной мере права и обязательства коллекторов.

Деятельность коллекторских агентств регулируется следующими законодательными актами:

В связи с выявленными обстоятельствами рассматриваемых дел используют дополнительные и многочисленные статьи Кодексов РФ.

Правовые основы и полномочия коллекторов

Статьи закона, а именно основная действующая статья 15 ФЗ №353, говорит о следующих правах и полномочиях коллекторов при ведении деятельности:

  • сотрудники коллекторского агентства имеют право связываться с должниками любым способом, но в строго установленное время – с 8 утра и до 10 вечера в будние дни и с 9 утра и до 8 вечера в праздничные и выходные;
  • сотрудники могут отправлять письма и СМС;
  • взыскатели не имеют права совершать действия в отношении должника, которые могут повлечь вред его здоровью или имуществу.

В законодательной базе сказано, что сотрудники взыскательного агентства имеют право связываться с должниками, но вести только переговоры без привлечения угроз, физической силы и прочих методов вымогательства.

Имеют ли право?

На основании вышеуказанного законодательства коллекторы не имеют права угрожать должникам.

Их работа вместе с первоначальными кредиторами должна сводиться к следующей последовательности действий:

  • Уведомить должника письменно о произошедшей продажи задолженности агентству.
  • Заемщик должен дать согласие на продажу своей задолженности.
  • Если долг продается, коллекторы должны вести переговоры с должником только посредством привлечения Почты России.
  • Также переговоры должны проводиться с привлечением адвоката со стороны должника и юриста со стороны агентства.
  • Если переговоры не привели к результату, юристы должны подать в суд на взыскание задолженности законным и возможным для должника способом.

Отмечается, что если долг заемщика без его ведома продали коллекторскому агентству, он может выразить протест и аннулировать сделку не ранее чем через 4 месяца после допущенной просрочки платежа.

Последствия оформления банкротства физического лица представлены тут.

Что делать, если угрожают коллекторы в 2020 году?

Если коллекторы микрозаймов и прочих видов задолженностей стали угрожать должникам, они должны обратиться в правоохранительные органы с жалобой.

Но перед этим важно не допустить ошибок при общении с недобросовестными взыскателями, чтобы не спровоцировать физического или морального насилия в отношении себя и близких.

Звонят по телефону

Коллекторы в первую очередь начинают звонить на оставленный для связи с должником номер телефона.

Если уже неоднократно от взыскателей поступали угрозы, потерпевшим рекомендуется воспользоваться следующими методами:

  • записать весь разговор на диктофон;
  • предупредить коллектора, что разговор записывается;
  • изучить предварительно свои права и обязательства – требуется знать статьи Уголовного Кодекса, на основании которых коллекторов могут привлечь к ответственности;
  • должник вправе затребовать данные коллекторского агентства – важно спокойным тоном попросить представиться, назвать юридический адрес и прочие данные, если собеседник отказывается этого делать, можно бросить трубку;
  • номера коллекторов можно занести в черный список и больше не общаться с взыскателями на повышенных тонах с применением угроз.

В вопросе, что делать, если звонят коллекторы и угрожают, сами должники должны сохранять спокойствие: не грубить в разговоре, не повышать голос.

В случае последующего разбирательства правоохранительные органы и прочие уполномоченные лица должны убедиться в адекватности заявителя и неагрессивности его состояния.

Пишут СМС

Угрозы зачастую можно получить в виде сообщения СМС. Здесь необходимо удержаться от ответного гневного отзыва и обратиться в правоохранительные органы или к иным уполномоченным лицам с заранее взятой выпиской у оператора мобильной связи.

В документе будут указаны номера отправителей сообщений, даже если они будут «засекречены» при получении.

Угрозы родственникам должника

В большинстве случаев при оформлении крупного кредита требуются поручители – это приводит к тому, что в дальнейшем коллекторы будут проводить аналогичные взыскивающие действия в отношении стороннего человека. Также немаловажным выступает тот факт, что взыскатели не ленятся мониторить социальные сети в поисках родственников должника – супругов, родителей и детей.

Счастливые «находки» приводят к угрозам со стороны коллекторов, которые сводятся к звонкам с заявлениями конфискации имущества только на основании родства.

Если родственники будут осведомлены о законах, запугать их не получится.

Во время телефонного разговора с коллекторами также рекомендуется:

  • соблюсти спокойствие;
  • не называть личной информации о себе и своих родственниках;
  • потребовать от собеседника представиться, назвать точные данные местонахождения агентства;
  • важно записать разговор на диктофон;
  • при наличии в нем угроз следует обратиться в Роспотребнадзор или правоохранительные органы.

Люди должны помнить, что коллекторы не могут просто так отобрать их личное имущество в счет уплаты долга родственника.

Это возможно только на основании судебного решения и при наличии совместного имущества, поэтому пострадать от близкого родственника могут только супруги.

Пугают физической расправой

Чтобы не стать жертвой безжалостных коллекторов, угрожающих расправой, рекомендуется добыть доказательства путем записи разговора на диктофон или изготовлением распечатки пришедших сообщений и поступивших звонков, которую можно заказать у операторов мобильной связи.

С доказательствами и заявлением следует обратиться в правоохранительные органы.

Пишут сообщения во Вконтакте

Социальные сети также становятся способом воздействия на неплательщика.

Писать в соцсетях угрозы и прочие тексты для манипуляции должником коллекторы не имеют права.

Но в законе о коллекторской деятельности указывается тот факт, что взыскатели имеют право отправлять подобные сообщения с разрешения самого должника.

Разумеется, никто этого права не дает, поэтому при получении угроз необходимо сделать распечатки скринов и также обратиться в уполномоченные органы с заявлением с просьбой разобраться в проблеме.

Приехали лично

Зная адрес проживания должника, коллекторы предпочитают приезжать для личных переговоров.

Если от взыскателей поступают угрозы, должникам рекомендуется последовать инструкции:

  • Не открывать дверь, как бы они ни шумели. Если при этом коллекторы угрожают выбить дверь или совершить иные неправомерные действия, следует записать их разговор на диктофон или камеру.
  • Если коллекторы настроены спокойно, желательно затребовать предъявление паспорта или удостоверения у сотрудника агентства. Также необходимо попросить предъявить копию договора, на основании которого теперь они занимаются должником. Если подобного не происходит, значит, необходимо звонить в полицию.
  • Если взыскатели при личном посещении допустили порчу имущества, рекомендуется вызвать полицию. До их приезда можно опросить соседей о том, слышали ли они шум, поскольку с сотрудниками полиции большинство граждан с наличием свидетельских показаний сотрудничать не желают.

Рассерженные сотрудники коллекторского агентства зачастую при личном посещении должника грозятся наказать его физическим путем.

Если это отмечается, необходимо как можно надежнее скрыться в собственном доме и вызвать полицию.

Поскольку имеется много примеров относительно неправомерных действий коллекторов – избиение должников и их родственников, порча имущества и более жестокие методы борьбы с долгами.

Читайте также:  Ломбардный список цб рф что это

Если угрожают судом

Коллекторы могут угрожать судом должнику, но только с доводами посадить его в тюрьму.

Но, как оказывается на деле, юридически коллекторскому агентству обращение в суд невыгодно, поскольку на основании судебного решения ответчика обязуют выплатить часть долга платежами в соответствии с финансовым достатком.

Также нередко практикуется процесс банкротства, если сумма задолженности превышает 500 тыс. рублей с просрочкой более 3 месяцев.

Как закрыть кредит после смерти заемщика? Алгоритм действий вы найдете тут.

Можно ли взять ипотеку с временной пропиской? Смотрите здесь.

Если не брал кредит

Нередко происходят путаницы в контактных данных, отчего люди страдают от вымогательства коллекторскими агентствами при отсутствии задолженности по кредитным обязательствам.

В этом случае рекомендуется осуществить следующие действия:

  • Запросить у взыскателей информацию, в каком именно кредитном учреждении был приобретен долг.
  • Если в банке у пострадавшей стороны нет задолженности, необходимо обратиться в отделение и запросить справку об отсутствии претензий к заявителю и принадлежащих ему контактных данных в базе.
  • С полученной справкой можно обратиться в коллекторское агентство с заявлением прекратить вымогательства вследствие своей непричастности к задолженности. Если нет возможности обратиться лично, можно отправить заявление и справку по почте.

Если коллекторское агентство или банк угрожает коллекторами повторно за задолженность, к которой потерпевшая сторона не причастна, необходимо обратиться в правоохранительные органы.

За микрозайм

Микрозаймы занимают лидирующие позиции в коллекторских агентствах. При этом взыскатели допускают неправомерные действия с большей ожесточенностью в отношении должников.

В данном случае следует действовать в соответствии с вышеуказанными инструкциями для защиты от угроз.

Как правильно себя вести?

Должники допускают существенные ошибки в общении с коллекторами, что приводит к многочисленным последствиям, в том числе наступлению угроз, которых ранее не было выявлено.

Для предотвращения их ярости рекомендуется прибегнуть к следующим советам:

  • Для начала необходимо отказаться от доказательств и доводов по поводу плохого материального положения в семье. Требуется упираться в тот факт, что во всем будет разбираться суд.
  • Запрещается впускать к себе коллекторов, даже если они настроены дружелюбно, словесное разбирательство может повлечь существенные и опасные для здоровья человека последствия.
  • Запрещается давать в руки документы об обязательствах должника перед банком, а также выдавать информацию о своих родственниках и детях.
  • Важно фиксировать все звонки и сообщения со стороны коллекторов. Они пригодятся при вынужденном обращении в отдел полиции.
  • Следует фотографировать надписи, которые сделали коллекторы в целях испортить имущество должника, а также простые угрозы в общественных местах.
  • При наличии надписей с угрозами рекомендуется пригласить участкового, чтобы он дополнительно зафиксировал факт неправомерного действия и принял меры.

Куда жаловаться?

Большинство граждан, столкнувшись с коллекторами и их угрозами, не знают, куда можно обращаться с жалобами и требованиями проверить правомерность действий со стороны взыскателей.

К уполномоченным органам, которые могут прекратить угрозы сотрудников агентства, относят:

  • Управление Роспотребнадзора по защите прав потребителей финансовых услуг. На основании поданного заявления с жалобой в коллекторском агентстве пройдет незапланированная проверка юридической верности проводимой деятельности.
  • Центробанк РФ – эта компания, которая по просьбе заявителя может проверить финансово-кредитное учреждение, продавшее долг коллекторам. Если в финансовой организации все «чисто», значит, последующих действий ждать не придется. Но по факту проведенной проверки коллекторскому агентству будет отправлено письмо – это укажет на наличие юридических и правовых знаний должника.
  • Необходимо подать жалобу в прокуратуру или суд, если от взыскателей поступают угрозы и присутствует факт вымогательства.
  • НАПКА – ассоциация, включающая в свой состав крупные коллекторские агентства. Компания предназначена для отслеживания допущенных неправомерных действий со стороны взыскателей. Это может повлечь проверку и соответствующее наложение штрафа в размере до 2 млн. рублей, что следует из принятого закона о коллекторской деятельности.

Коллекторы зачастую действуют грубо и резко, что оказывает «паралитическое» воздействие на должника. Удивительно, но именно запугивание становится основой в их работе.

Чтобы не столкнуться с большими проблемами о взыскании долга, необходимо действовать грамотно в соответствии с правовыми нормами и требованиями.

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:
    • Москва и Область — +7 (499) 110-56-12
    • Санкт-Петербург и область — +7 (812) 317-50-97
    • Регионы — 8 (800) 222-69-48

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Что делать, если коллекторы угрожают?

С приходом коллекторов жизнь заемщиков превращается в полный кошмар. Инструкции предписывают взыскателям действовать достаточно жестко. Главный девиз в их работе – чужая боль волновать не должна. А поскольку законодательно они не имеют особых прав для взыскания долга, в отличие от судебных приставов, методы, которыми они действуют, чаще всего базируются именно на угрозах и психологическом давлении.

Имеют ли право коллекторы угрожать должнику, насколько законны их действия и что делать в такой ситуации, рассмотрим в настоящей статье.

Нормативное регулирование (статьи закона)

Если финучреждения самостоятельно не справляются со взысканием просроченного кредитного платежа, они привлекают коллекторские компании. Заняться долгом заемщика коллекторы могут в двух случаях:

  1. Коллекторская компания выкупила у банка долг в полном объеме по договору цессии и действует от своего имени.
  2. За вознаграждение помогает банку убедить заемщика вернуть долг в рамках агентского договора. В этом случае взыскатели действуют от имени и в интересах банка.

Деятельность компаний, собирающих долги, регулирует Закон № 230-ФЗ. Их права, обязанности и полномочия четко зафиксированы в этом нормативном акте, защищающем интересы заемщиков.

Согласно его положениям, общаться с заемщиком по поводу погашения долга могут профессиональные взыскатели и финансовые организации, при этом они должны отвечать специальным требованиям:

  • Сумма чистых активов таких компаний должна составлять не менее 10 млн. рублей;
  • На такую же сумму должен быть заключен договор со страховщиком о страховании ответственности;
  • Участвовать во взыскании долгов запрещено гражданам, судимым за экономические преступления, если судимость не погашена;
  • Организация должна быть включена в госреестр.

Закон устанавливает порядок, в котором происходит взаимодействие с должником и вводит запреты для коллекторов. В частности, ст. 6 запрещает им:

  • Использовать силу и угрозы;
  • Причинять гражданину вред;
  • Психологически давить на него;
  • Звонить ночью;
  • Встречаться с должником чаще одного раза в неделю;
  • Вводить его в заблуждение.

Несмотря на то, что закон прямо запрещает запугивать и угрожать гражданам, столкнувшимся с финансовыми проблема, этот метод продолжает оставаться основополагающим в коллекторской деятельности.

Могут ли угрожать должнику?

Согласно инструкциям коллекторских компаний, на то, чтобы словесно донимать задолжавшего заемщика коллекторам отводится до 180 дней. Если за этот период клиент «не запугался», на него натравливают «выездной отдел», основная задача которого – опозорить заемщика перед свидетелями и запугать.

С целью убедить должника рассчитаться с банком в ход идут различные методы: жёсткая разговорная лексика, повышенный тон, звонки, смс, сообщения Вконтакте, общение с коллегами по работе и родственниками должника. Нередко и сами банки угрожают коллекторами, расписываясь в своей несостоятельности истребовать долг.

К наиболее распространенным можно также отнести угрозы:

  • Забрать имущество;
  • Добиться увольнения с работы;
  • Забрать ребенка через суд;
  • Опозорить перед друзьями и соседями;
  • Применить физическое насилие к должнику и его близким;
  • Добиться возбуждения уголовного дела в отношении заемщика.

Могут ли коллекторы угрожать подобным образом? Ответ – нет. Закон разрешает им только информировать заемщика о долге, наступлении сроков его уплаты и способах погашения.

Привлечение к ответственности

Если угрожают коллекторы, прежде чем думать, что делать, следует изучить статьи уголовного закона, по которым возможно привлечь их к ответственности:

  • 119 – если озвучена угроза убийством;
  • 111-112,115 – если гражданину причинен физический вред различной степени тяжести;
  • 167 – в случае порчи имущества (разбили стекла, прокололи шины и т.д.);
  • 163 – в вымогательстве можно обвинить, если прозвучали угрозы в уголовном преследовании должника, создании проблем на работе, необоснованно увеличена сумма долга. А также, если с целью истребовать долг гражданину нанесен физический вред или повреждено его имущество;
  • 126 – 127 – если гражданину ограничили право в передвижении;
  • 179, 330 – о принуждении к выполнению сделки или самоуправстве можно говорить в том случае, если в качестве погашения долга требуют передать имущество на аналогичную или большую сумму;
  • 158, 161, 162 – если деньги забрали силой, такое деяние квалифицируется в зависимости от обстоятельств как кража, грабеж или разбой.

В некоторых случаях, когда отчаявшийся должник в попытке освободиться от преследования решается на крайние меры, возможно даже применение ст. 110 УК РФ, предусматривающей ответственность за доведение гражданина до самоубийства.

Наряду с уголовной может применяться административная ответственность по следующим статья КоАП:

  • 5.61 — в случае оскорбления;
  • 20.1 – за мелкое хулиганство, которым может считаться, например, нецензурная брань;
  • 13.11 – если нарушено законодательство о персональных данных и информация о долге была передана посторонним лицам, например, коллегам по работе.

Несмотря на то, что коллекторы угрожать не имеют права по закону, доказать их противоправные действия бывает достаточно трудно.

Звонки от коллекторов и смс

Общение со взыскателями по телефону имеет свою специфику. Это связано с тем, что идентифицировать личность звонящего невозможно. Пользуясь этим, недобросовестные вымогатели представляются чужими именами и не стесняются в агрессивных выражениях.

Бороться с ними можно психологическими и юридическими методами:

  1. Перехватите инициативу в разговоре. Не секрет, что профессиональные коллекторы проходят специальное обучение. На тренингах они овладевают приёмами психологического давления на клиента, учатся подстраиваться к тону его голоса и дыханию. Основная их цель – доминировать в разговоре. Здесь работает закон «кто задает вопрос, тот и главный».
  2. Задайте свои вопросы. Выясните, с кем вы разговариваете, какую организацию представляет позвонивший вам человек и на каких основаниях занимается вашим долгом.
  3. Предложите вести диалог, обмениваясь письмами. Если строить беседу подобным образом сложно, откажитесь от нее совсем и предложите обратиться к вам письменно. При этом не называйте никаких своих личных данных, если коллектор действует добросовестно, все необходимые данные у него и так есть.

Что делать, если вам угрожают коллекторы по телефону:

  1. Закажите у оператора распечатку телефонных звонков.
  2. Сделайте запись разговора.
  3. Дайте понять собеседнику, что осведомлены о своих правах и его обязанностях, как представителя профессионального коллекторского рынка, пресекая любые попытки перейти на агрессивный тон общения.
  4. Пригласите свидетелей и включите громкую связь.
  5. Подайте заявление в правоохранительные органы.

Если общение происходит в грубой форме и имеет признаки психологического давления, вы всегда можете занести номер в черный список или сменить свой номер телефона.

Угрозы в соцсетях (Вконтакте)

Социальные сети – дополнительная возможность надавить на должника. С их помощью можно выяснить круг общения должника, его родственников и коллег, интересы.

Что делать, если угрозы поступают в сеть вконтакте:

  1. Установите надежный пароль на свой аккаунт.
  2. Ограничьте доступ к профилю фильтром «для друзей».
  3. Закройте свой профиль или измените фамилию.
Читайте также:  Зачем брать валютную ипотеку

Эти действия лишь помогут предупредить нападки взыскателей. Однако, если сообщения стали поступать, следует обратиться с заявлением в прокуратуру с требованием запретить деятельность коллекторского агентства. При это неважно поступили угрозы или вежливое напоминание о необходимости возврата долга.

Что делать, если это происходит?

Основная проблема заключается в том, что граждане не знают, что делать, если коллекторы угрожают и что они могут сделать по закону.

Чтобы им противостоять, проявите бдительность и предпримите меры необходимой безопасности:

  1. Не доверяйте служебным удостоверениям. В качестве удостоверения личности требуйте предъявить паспорт.
  2. Беседуйте в присутствии свидетелей.
  3. Включите диктофон. Обязательно предупредите коллекторов, что беседа записывается с целью вашей безопасности. Если есть возможность, видите видеозапись.
  4. Не впускайте их к себе в дом.
  5. Обратитесь к кредитору с заявлением и отзовите свое согласие на обработку и передачу своих персональных данных посторонним лицам. Если по условиям договора подобное согласие было предусмотрено.

Не спешите платить долг, поддавшись угрозам. Разберитесь в ситуации, возможно, звонящие вам люди обыкновенные мошенники.

Практика разрешения таких вопросов

Заявления о неправомерных действиях коллекторов исчисляются тысячами, однако к ответственности на практике привлекаются единицы. Сложность заключается в доказывании реальности угрозы.

Любимая угроза коллекторов: «Откажитесь возвращать долг – не ручаемся за сохранность вашего здоровья». Правоохранительные органы, как правило, не воспринимают такую угрозу всерьез и не возбуждают уголовное дело по факту ее совершения.

Если состава преступления полиция в действиях коллектора не усмотрит, привлекать его к ответственности не станут. Но сам факт обращения должника в правоохранительные органы остудит пыл даже самых рьяных взыскателей долга.

Если коллектор угрожает расправой, соберите доказательственную базу:

  1. Сфотографируйте угрожающие надписи в подъезде или на своей двери, а также следы повреждения вашего имущества.
  2. Сделайте видео и аудио записи.
  3. Зафиксируйте контактные данные лиц, которые были свидетелями угроз.
  4. Пригласите участкового и зафиксируйте факт угроз. При этом должны присутствовать понятые.

Напишите заявление с описанием неправомерных действий коллектора, приложите имеющие доказательства и отправьте сразу в несколько инстанций:

  • Центробанк России;
  • Районную и генеральную прокуратуру РФ;
  • Управление Роспотребнадзора;
  • Управление Роскомнадзора;
  • Правоохранительные органы своего района.

Заявления можно отправить в электронном виде через интернет- приемные, которые есть на официальных сайтах каждой из перечисленных организаций.

Полезное видео

Заключения

Оскорбления и угрозы коллекторов не могут иметь под собой законных оснований и первое что нужно делать в случае их возникновения – защищать свои права путем обращения в контролирующие и правоохранительные органы.

Изучив свои права и пределы полномочий коллекторов, можно предотвратить неправомерные действия с их стороны и в спокойной обстановке искать выход из финансового кризиса.

Волконский Альберт Михайлович

Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

Что делать, если вам звонят коллекторы и угрожают

В наши дни людям, имеющим непогашенные кредиты, слышать о коллекторах приходится достаточно часто. Сложная ситуация в семье, возможно увольнение или болезнь – все это может стать причиной для регулярной неуплаты по займам. Первое время банки самостоятельно делают попытки вернуть задолженность от заемщика, однако со временем приходит понимание, что это невозможно. Тогда руководство банковского учреждения принимает решение относительно передачи проблемного долга третьим лицам. Профессиональные взыскатели долгов зачастую используют незаконные способы в отношении нерадивых клиентов, например, угрожают расправой, звонят в любое время суток, приходят домой, на работу, взламывают социальные сети и пишут различные гадости знакомым и друзьям, родственникам.

Должнику просто необходимо знать о полномочиях, которыми обладают коллекторы, а также о способах собственной защиты.

Правомочия коллекторов

Коллекторы – это работники организации, специализирующейся на взыскании долгов с неблагоприятных кредиторов. Права на собственные действия по вымоганию денежных средств от клиентов они получают от банков или кредитных организаций. Так, в силах коллекторов многократное уведомление должников относительно финансовых обязательств, стоящих перед ними. Однако на угрозы, запугивания они точно прав не получали. Согласно действующему закону, определены четкие грани, допускающие вмешательство в частную жизнь проблемного клиента. Так, коллекторы на законных основаниях могут действовать следующим образом:

  • звонить один раз в сутки, при этом не чаще двух раз в неделю в установленное время (будний день – 08:00-22:00, выходной день – 9:00-20:00);
  • уведомлять в письменной форме клиентов не чаще двух раз в сутки или 16 раз в месяц.

Что в этой ситуации делать должнику? Конечно же, любые успокаивающие слова не возымеют должного эффекта, ведь далеко не каждый человек в силах выдержать то, чему его подвергают пресекающие закон коллекторы. Вместе с тем необходимо оставаться спокойным и уравновешенным, думать о возможных последствиях своих вспышек гнева, не воспринимать серьезно поступающие угрозы. К тому же человек имеет право на общение с коллекторами исключительно через адвоката – для этого потребуется просто поставить соответствующую организацию в известность письменно.

Как себя вести при поступающих угрозах расправы от коллекторов

Когда звонят и грубо требуют вернуть долг – приятного здесь мало. Однако специалисты рекомендуют отбросить все эмоции, включить голову и действовать логически, а именно в ваших интересах. Если коллекторы угрожают расправой, не нужно сразу же верить им на слово – возможно, это просто запугивание. Любой человек, даже имеющий большой долг, обладает правом на частную жизнь, безопасность.

Итак, при разговоре с коллекторами необходимо соблюдать ряд правил:

  1. Поставить разговор на запись, при этом обязательно вести беседу корректно, спокойно. В противном случае запись разговора теряет свой смысл.
  2. Обязательно попросить человека, звонящего вам, представиться (полное Ф. И. О.), занимаемую им должность.
  3. Уточнить место работы (название компании, адрес, телефон).
  4. Попросить предоставить информацию о договоре, по которому происходит изымание средств, сумме, требуемой к уплате.

Если организация имеет юридический адрес, ведет свою деятельность в правовых рамках, значит, собеседник сумеет дать ответы на все перечисленные выше вопросы. Специалисты отмечают, что коллектор обязан без требования представиться во время звонка на основе статьи 7 ФЗ № 230.

Если ответы получены не были и работник намеренно игнорирует вопросы должника, значит, необходимо обращаться за помощью к правоохранительным органам, имея при себе запись разговора с угрозами расправой.

Куда обращаться при угрозах от коллекторов

Первым делом следует звонить в компанию, занимающуюся взысканием долгов, для выяснения информации о звонящем человеке – месте его работы, занимаемой должности. Часто случается так, что коллекторы представляются другими именами и угрожают клиентам физической расправой, однако они вовсе не работают в указанных ими организациях, а незаконно узнают о возникновении задолженностей и делают попытки их взыскать, обходя все законы.

Далее специалисты рекомендуют отправляться в правоохранительные органы с заявлением. В документе следует указать:

  • Ф. И. О. заявителя, адрес проживания;
  • описание ситуации во всех подробностях – угрозы, время и частота звонков, требования коллекторов;
  • при наличии к заявлению необходимо приложить запись разговора.

Так, наказания за всякие угрозы расправой, вымогательства предусмотрены в статьях № 119 и № 163 УК РФ. Опережая вопросы читателей, специалисты отмечают, что правоохранители не занимаются вопросами возврата долгов, так как делают исключительно свою работу – поддерживают правопорядок. Вместе с тем дело относительно возврата денежных средств должно быть передано в суд в обязательном порядке.

Поступают угрозы родственникам должника: как быть

Такая проблема, как распространение банковской тайны, достаточно актуально на сегодняшний день. Это приводит к тому, что звонками, оскорблениями и угрозами начинают беспокоить не только должников, но и их родственников, друзей, сотрудников с работы. Что в этом случае делать человеку? Действия должны быть аналогичны тем, которые описаны выше. Записывание разговоров, обращение к правоохранительным органам, судебное разбирательство.

Однако первым делом должнику следует уточнить законность распространения сведений о неплательщике по займу, так как в некоторых договорах этот пункт прописан мелким шрифтом и разрешает переуступки прав долга третьим лицам.

Вместе с тем поведение коллекторов здесь можно объяснить согласием некоторых родственников оказать помощь в погашении задолженности. Почему бы не попробовать? Однако такие ситуации должны быть рассмотрены в индивидуальном порядке.

Поступают угрозы за чужой кредит: как быть

В некоторых случаях коллекторы начинают обзванивать людей, не оформляющих кредит, но знающих должника. Это вовсе неприятно и создает некоторые проблемы – портится настроение, появляется переживание. Итак, человеку необходимо выяснить Ф. И. О. звонящего, название организации, которая занимается взысканием задолженности, после чего в письменной форме потребовать ее прекратить вмешиваться в личную жизнь постороннего человека, угрожать расправой. Однако если подобное действие не возымело эффекта, и коллекторы продолжают названивать с угрозами, необходимо безотлагательно писать заявление и подавать его в прокуратуру.

Угрожают приехать домой – законно ли это

Согласно российскому законодательству, личные встречи с коллекторами возможны, однако не чаще одного раза в неделю. При этом недобросовестный клиент при желании может не впускать представителя коллекторской фирмы в свой дом. Пообщаться с работником организации по взысканию задолженностей допустимо на пороге жилья. Специалисты рекомендуют при наличии такой возможности снимать встречу с коллекторами на видео, чтобы в случае неправомерных действий с их стороны иметь на руках доказательства такового. Наличие данного материала существенно поможет при судебном разбирательстве.

Имеют ли коллекторы право на взыскание имущества за долг

Чего наиболее всего боятся должники? Конечно же, того, что коллекторы отнимут у них за долги имущество. Однако вопрос касательно реализации квартиры, дома или другого имущества в счет погашения задолженности решается исключительно в судебном порядке. Так, право отбирать жилье у должников коллекторы не имеют. В их силах только осуществлять звонки без угроз и проявления грубости.

Специалисты акцентируют внимание читателей на том, что именно обращение в суд является единственным правильным действием заемщика, способным решить одновременно несколько проблем:

  • звонки с угрозами и оскорблениями от коллекторов прекратятся;
  • улучшится психологическое состояние человека;
  • отсутствие начисления процентов, пени, комиссионных коллекторам;
  • реструктуризация долга.

Таким образом, если профессиональные взыскатели задолженности сами не обращаются в суд, необходимо обратиться туда самостоятельно.

К слову коллекторы не обращаются в суд по нескольким причинам:

  • необоснованное повышение суммы задолженности – мошенничество;
  • отсутствие прав на взыскание имущества напрямую;
  • разглашение информации о задолженности третьи лицам – нарушение частной неприкосновенности;
  • угроза, даже если она не приведена в действие, карается статьей № 119 УК РФ;
  • уплата расходов в суде как истца;
  • взысканная судом сумма долга станет существенно ниже заявленной коллекторами.

Эти и другие причины не дают взыскателям обращаться в суд, хотя именно этим они пугают большинство должников. Специалисты подчеркивают еще раз, что именно должнику необходимо обращаться за помощью в суд или правоохранительные органы. Это станет наиболее верным решением, которое избавит человека от волнений и страха превращения угроз в действия. Однако при этом необходимо быть готовым к выплате назначенной судом суммы долга.

ВНИМАНИЕ!
В рамках нашего портала действует бесплатный юридический раздел, где наши эксперты отвечают на актуальные вопросы наших читателей. Все что необходимо — все лишь задать вопрос в форме ниже и ждать ответ нашего специалиста в течение 5 минут. Для вашего удобства консультации проводятся в любое время суток (круглосуточно). Задавайте вопрос:

Ссылка на основную публикацию